Игнорирование запроса и отсутствие ответа на обращение в заявленные 15 рабочих дней

В ВСК застрахована ипотеная квартира (новострой) и для узаконивания перепланировки потребовалось согласие-уведомление страховой компании. Согласно полученным инструкциям в чате поддержки приложения ВСК (отдельная тяжелая история как эту консультацию получить!), Направила документы и заявление с просьбой предоставить согласие, которые должны были рассмотреть в течение 15 р. Дн. (Согласно инфо из чата поддержки). По истечении срока я ничего не получила, кроме сообщения, что работникам нужно еще немного времени. На вопрос: «а сколько это в днях? » — Ни по телефонной линии поддержки, ни в поддержке приложения, ни в обращениях по электронной почте мне не отвечают. Сегодня это немного времени — уже 10 раб. Дней. Дни идут, близится зима, а я не могу начать ремонт в квартире. Самое отвратительное, что никакой обратной связи от компании нет! Никакой клиентоориентированности. Даже сотрудники компании! Не могут выяснить, а сколько же это дней? В моем понимании — пару дней, 2-3. Но никак не измеряется неделями. Не рекомендую данную страховую компанию совсем! Заявление о расторжении можно подать только в очном офисе. Деньги собирают дистанционно, но прощаться с ними — надо создать конечно трудности и препоны для клиента. Да, сумма страхования мала, но теперь я намерена прекратить сотрудничество с данной страховой компанией.