Отзывы о страховой компании «Ренессанс Страхование»
Написать отзыв
4 комментария
-
vbobrova@renins.com Представитель СК16.06.202509:47
Здравствуйте, Андрей. Приняли в работу ваше обращение.
АСН Администратор16.06.202510:25Уважаемый автор, сообщите, пожалуйста, когда получите ответ от компании.
ВОЙТИ НА САЙТ
Восстановление пароля
Сомнительный опыт в страховании автомобиля
При выборе страховой компании лучше внимательно читать договор, а не наивно верить консультантам. За неделю до окончания полиса каско произошел страховой случай (камушек в лобовое стекло) и как интересно было узнать, что я оказывается ремонтируюсь не в дилерском центре, а на специализированном сто. Казалось бы, но при оформлении полиса цена и диллер были моими основными условиями.
Вроде бы ничего, но я буквально за неделю до этого у них сделал пролонгацию полиса….
И даже на этом этапе не обошлось без отсутствия компетенции у ряда сотрудников: не захотели списывать баллы внутренней программы лояльности (кстати их кроме как на продукты компаний ренессанс никуда не списать), введение в заблуждение, что якобы нельзя расторгнуть свежий договор и, между делом, вновь, как выяснилось игнорирование требования ремонта тс у диллера.
Не вставайте на мои грабли: внимательно читайте договор и не верьте голословным операторам
Мои данные по полису 002АТ-24/0494470
Полис вы продляли через наш контакт-центр. Мы прослушали и проанализировали все звонки, касающиеся оформления полиса.
В звонке при продлении, сотрудник сказала про бонусную программу, на что вы высказали недовольство неудобством использование баллов. На этом обсуждение бонусов закончилось. После оплаты вы ответным письмом задали вопрос, цена за вычетом баллов или нет. Вам сообщили, что из цены баллы не вычитались, но за оформление будут начислены баллы в размере 7% от стоимости, которые вы сможете потратить в следующем году при оформлении полиса.
Позднее в телефонном звонке вы сами подтвердили, что не высказали желания списать баллы, поэтому возникло недопонимание.
Вы сообщили, что хотите расторгнуть полис до начала его действия. В этой части консультация специалиста была некорректной — вы могли это сделать с полным возвратом денежных средств. Приносим наши извинения за это.
На момент оформления полиса у вас было 1450 баллов в бонусной программе, которые вы могли списать при оформлении полиса. В качестве компенсации мы выдали вам виртуальную карту на 2000 рублей, которые можно потратить во всех крупных онлайн-магазинах и интернет-сервисах («Озон», «М.Видео», «Эльдорадо»,Wildberries, «ДНС», «Лэтуаль», «Яндекс.Маркет», «Детский мир», Delivery Club и многих других). Надеемся, это сгладит неприятное впечатление от ситуации.