Не выплачивают Каско уже 1,5 года

С Гута-страхованием мною был заключен договор страхования Каско № ГСФЩ- ТС12/002650 от 02.04.2012 автомобиля Toyota Hiace гос.номер Х669КН03 Страховой случай наступил 14 августа 2012 года. В машину въехал трамвай. Заявление в страховую было подано 16 августа 2012г. со всеми документами. Но в страховой сказали, что постановление с ГАИ о возбуждении административного дела не достаточно, необходима была справка по форме 12, 748. Так как в деле были пострадавшие, дело продлили, потом назанчили авто-техническую экспертизу, которая продлилась 9 месяцев. На все вопросы к страховой, они отвечали, что пока не закроется дело, выплат не будет. В итоге, дело в ГАИ закрыли только в октябре 2013года. Виновником признан водитель трамвая. Все необходимые документы были поданы в страховую 27 октября 2013года. Там ответили, что необходима экспертиза для оценки ущерба. Две недели догоняли экспертов для осмотра автомобиля, но позвонили со страховой и сказали, что не нужна экспертиза. Потом через еще 2 недели, что нужна экспертиза.
Экспертизу провели и по результатам экспертизы признана конструктивная гибель автомобиля. Сумму выплаты посчитали с учетом износа, хотя согласно пункта 5 статьи 10 Закона об организации страхового дела в РФ, в случае гибели застрахованного имущества страховая выплата производится в полной ее стоимости.
В нашем филиале с декабря 2013года все говорят, ждите денег, все документы отправили в Москву, все в порядке. В начале февраля 2014 года позвонили и сказали, так как у нас автострахование и выгодоприобретателем является Банк, необходимо от банка получить распорядительное письмо. Две недели догоняли это письмо, так как от филиала не было запроса в банк. 13 февраля нас заверили, что с банка письмо получили и отправили в Москву. Директор филиала страховой сказал ждите выплаты.
25 февраля на наш вопрос когда будет выплата, в страховой ответили, что на распорядительном письме от банка не была поставлена печать банка. И только 27го числа распорядительное письмо с печатью банка было отправлено в Москву.
Нервы на пределе, чего еще ждать, может еще какую запятую забыли проставить, узнаем еще через 2 недели.
Когда будет произведена выплата, тем более пока обещают выплатить только частично за минусом стоимости годных остатков и износа. Стоимость годных остатков будет перечислена только после их реализации. Но мне хотя бы сейчас получить первую выплату, так как она покроет остаток автокредита.
Полтора года плачу ни за что — проценты и неустойки, а так если бы не затягивали с выплатой, кредит бы закрылся. Еще и налог за авто, от которого мало что осталось.
Из банка звонят каждый день, требуют выплаты по кредиту, а я до страховой не могу дозвониться. Звоню в Москву ( а это не дешево), переключают на отдел, а там никто не берет трубку. В нашем филиале отвечают — ждите денег.