Нарушение сроков выплат

13.11.2013г. попал в ДТП. Более двух учатсников, виновник клиент Гутта-Страхование.Дело №0480718-13 20.11.13г.сдал весь пакет документов и написал заявление о страховом случае. До настоящего момента (27.12.13г.) выплата не произошла, что является нарушением ст 13.п2.«ОБ ОБЯЗАТЕЛЬНОМ СТРАХОВАНИИ ГРАЖДАНСКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ВЛАДЕЛЬЦЕВ ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ». При неоднократных звонках в страховую получал совершенно разную информацию: от «стандартного» была предоставлена нечитаемая копия паспорта (что, по сути не моя вина, т.к. копию снимали специалисты гутта.) до того что заявление принято только 27.11.13г. и каждый раз одно и тоже — документы находятся в бухгалтерии с 18.12.13г. выплаты еще нет. Сегодня дождался одной из дат, назаваных специалистами по урегулированию убытков, выяснил что выплаты нет. Опять позвонил — 40 минут ожидания на телефоне — и наконец уставшая девушка сообщила, что документы в бухгалтерии с 18.12.13г. выплаты еще нет, ожидайте. Дата принятия документов 20.11.13г. На вопрос чем вызвана задержка выплаты — мы сообщаем только информацию по состоянию дела, никаких прогнозов и объяснений. Крайне неприятно. Писал через сайт «пожаловаться» пару дней назад, тишина. По всей видимости придется решать через суд.