Выставили претензию на 19100р за непредоставление автомобиля на осмотр после ДТП

Добрый день,
26.01.2024 произошло ДТП, виновником ДТП являюсь я. Так как у сторон не было разногласий, был составлен европротокол, и в тот же день я как добросовестный автовладелец позвонила в Росгосстрах, сообщила о ДТП и уточнила, какие мои дальнейшие действия.
Мне объяснили, что нужно прислать копию европротокола на эл.почту, и по отдельному требованию страховщика предоставить своё транспортное средство. 27.01.24 мне поступило СМС на телефон с контактами для отправки извещения о ДТП. Копия европротокола была отправлена на указанную эл. почту 29.01.24, а 30.01,2024 я получила подтверждение от Россгостраха о получении копии европротокола, прошло несколько дней и я снова обратилась по телефону в росгосстрах с уточнением, когда ожидать вызов на осмотр ТС, на что мне ответили ожидайте с вами свяжутся, но возможно осмотр не потребуется – решает страховая.
04.06.2024 пришло смс о том, что Росгострах направил мне претензию на сумму 19 100 руб. Я позвонила в росгострах уточнила в чем суть претензии, юрист объяснил, что претензия выставлена за не предоставление ТС на осмотр. Я ответила, что меня никто не вызывал, однако я готова была ехать на осмотр ТС, и ждала звонка или смс или уведомления по эл.почте, как ранее все общение и происходило с компанией Росгосстрах. На что юрист ответил, что мне все направили почтой России, и если я её не получила — это мои проблемы. Обосновал он это тем, что я должна ежемесячно ходить на почту и уточнять – не поступила ли мне какая-то корреспонденция. С чем я сталкиваюсь впервые, ведь если Росгосстрах направил мне заказное письмо с уведомлением – скорее всего, проблем в получении письма не было, т.к. почтовый ящик проверяется на постоянной основе.
Юрист прислал мне трек-номер письма, в котором видно, что была неудачная попытка вручения почтальоном в рабочий день в 14:45 ч. В день и время, когда почтальон доставлял мне уведомление (по информации с сервиса почты России) я была официально на работе. В почтовом ящике за это время я так же не видела ни каких извещений.
После аварии я не ремонтировала машину, т.к. в следствии ДТП у меня небольшая царапина-потертость. Имеются все фотографии с места ДТП и повреждениями с датой и временем съемки.
Никаких препятствий для осмотра не было и нет до сих пор, я не уклоняюсь от него.
Связаться со мной не составляло труда по телефону, смс, электронной почте (как ранее и всегда осуществлялась связь с Росгосстрах).
Отмечу так же что юрист общается некорректно, активно выставляя меня виноватой и в агрессивной форме заставляя оплачивать счет. Но я считаю себя добросовестным клиентом.
В Россгострахе страхуюсь с 2020 года, первая авария, но такого я не ожидала.
Такое впечатление складывается что компания Россгострах специально направляет по почте письма, которые люди не могут получить, чтобы помимо оплаты ежегодных страховых платежей еще и возмещать свои выплаты, которые они должны нести по закону об ОСАГО.