Отзывы о страховой компании «Югория»
Написать отзыв
11 комментариев
-
Ляхотская Екатерина06.05.202408:10
Добрый день, уважаемый Александр!
Ваше обращение принято в работу. Мы уже разбираемся в ситуации и вернёмся с ответом в ближайшее время.-
Александр Арабей09.05.202418:25
Я так и не дождался звонка от страховой. Я позвонил в СТОА, мне сказали, что объем работы согласован, но теперь отправили на согласование стоимость ЗЧ которые необходимо закупить дополнительно, сказали перезвонить 21 мая. Итого на согласование месяц, а ещё ремонт… Вы лучшие, сервис супер, не знаю почему с вас не берут деньги за то, что занимаете машинами своих клиентов машиноместа в СТОА.
АСН Администратор06.05.202409:28Уважаемый автор, сообщите, пожалуйста, когда получите ответ.
-
Александр Арабей22.05.202407:57
Никто с ответом не вернулся, я сам им звонил. Сегодня 22 мая и теперь ждём в СТО запчасти. Резюмируем: не оперативная работа Югории по согласованию увеличила срок нахождения автомобиля в СТО.
Александр Арабей29.05.202400:51Я оставил отзыв, т.к.:
1.Я не доволен длительным согласованием со стороны Югории 12+7=19 дней
2. Отсутствием обратной связи при обращении на горячую линию, говорят что перезвонит специалист, но так никто и не перезвонил.
По первому пункту, вызнаете что клиент с февраля месяца ждет ремонт и вы все равно затягиваете на 19 дней согласование, это нормально?
По вашей отписке: зачем вы пишете про экономическую обстановку? Как она повлияла на то, что ваши сотрудники фото и акты рассматривают 19 дней? Ваша задача согласовать объем работ, поиск ЗЧ это забота СТОА.
-
Ляхотская Екатерина29.05.202408:14
Добрый день, уважаемый Александр!
Благодарим Вас за обратную связь.
Согласно пункта правил 14.2.3.1.1 Страховщик в течении 15 рабочих дней с момента поступления со СТОА предварительного заказ-наряда, осуществляет его проверку на соответствие объема, стоимости указанных в заказ-наряде работе, услуг, запасных частей и расходных материалов объему, стоимости необходимых работ, услуг, запасных частей, необходимых для проведения ремонтно-восстановительных работ в рамках заявленного события.
23.04.2024 в компанию поступил заказ-наряд, который был согласован 04.05.2024 (7 рабочих дней).
08.05.2024 в компанию поступил повторный заказ-наряд, который был согласован 14.05.2024 (3 рабочих дня).
Обращаем Ваше внимание, что заказ-наряды были согласованы в установленные правилами страхования сроки.
Мы заинтересованы в положительном урегулировании Вашего убытка и делаем все возможное для этого.Александр Арабей29.05.202413:37Уважаемые сотрудники Югории, я не что вы нарушили договор, я говорю о том, что у вас дедлайн во всём, сервис у вас плохой: длительное согласование и не отвечаете на обращение по горячий линии, хотя ваш оператор говорит, что обязательно вам перезвонит специалист в течении 3 ДНЕЙ! Вот это горячая линия!
-
Дмитрий Владимирович Т31.05.202412:55
Я так ремонта с февраля добиваюсь, они вам тут хотя бы отвечать умудряются.
Можете почитать https://www.asn-ne...
все их фразы о заинтересованности в положительном урегулировании просто чушь и попытка выставить себя лояльными клиенту.Александр Арабей07.06.202419:40Это ещё не всё. Сегодня 7.06.24 узнал, что ещё не все детали согласованы, теперь Югория рубится с СТОА Авторусь за 10т., т.к. крыло которое нашла СТОА дороже чем планировала Югория… Начинаем считать сколько будет согласовываться крыло, отправили на согласование 31.05.24. Югория, позор вашему клиентскому сервису!
Александр Арабей02.07.202415:57Сегодня 2 июля, машина до сих пор не отремонтирована в СТО. Югория и СТО Авторусь-Бутово, ваше отношение к клиентам не поддаётся оценке, как вы до сих пор на этом рынке?
ВОЙТИ НА САЙТВосстановление пароля
Согласование ремонта 15 дней
Отвёз автомобиль в СТОА по номеру убытка 009/24-04-000173 21 апреля, сегодня 4 мая, так они ещё даже не согласовали ремонт! Машина стоит в сервисе уже практически полмесяца, а они выжидают 15 дней чтобы согласовать ремонт и только после этого её начнут ремонтировать. Хочу сказать, что ремонт у меня не сложный и я не виновник ДТП. Это был последний раз когда я у них страховался, больше с этой замечательной компанией никаких дел. Да, и ещё вишенка на торте: я обратился к ним на горячую линию 2 мая, мне сказали что со мной свяжутя в течение 3 дней, так они даже этот дедлайн не исполнили. Компания- отстой полный!!!
Прежде всего, благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв.
Мы всегда рады Вашим обращениям и готовы оказать необходимую помощь при возникновении вопросов. Но, к сожалению, из-за большого количества обращений, сотрудники не всегда успевают поддерживать обратную связь по телефону или электронной почте.
Однако, если Вы обратитесь в офис нашей компании, наши сотрудники будут рады дать Вам подробную информацию о ходе Вашего дела и ответить на все Ваши вопросы. Мы ценим Ваше доверие и делаем все возможное, чтобы удовлетворить Ваши потребности.
По Вашему обращению сообщаем следующее,
16.02.2024 Вы обратились в офис компании в рамках договора КАСКО.
26.02.2024 Вам было подготовлено направление на СТОА.
Согласно пункта правил 14.2.3.1.1 Страховщик в течении 15 рабочих дней с момента поступления со СТОА предварительного заказ-наряда, осуществляет его проверку на соответствие объема, стоимости указанных в заказ-наряде работе, услуг, запасных частей и расходных материалов объему, стоимости необходимых работ, услуг, запасных частей, необходимых для проведения ремонтно-восстановительных работ в рамках заявленного события.
23.04.2024 в компанию поступил заказ-наряд, который был согласован 04.05.2024.
08.05.2024 в компанию поступил повторный заказ-наряд, который был согласован 14.05.2024.
В связи со сложившейся экономической обстановкой возникли проблемы с поставкой недостающей запасной части для ремонта Вашего автомобиля. При поступлении данной детали ремонтные работы будут выполнены в полном объеме, согласно предоставленного в страховую компанию заказ-наряда.
Мы благодарны Вам за то, что Вы выбрали нашу компанию и искренне надеемся на Ваше понимание.
Благодарим за обращение!