Телемедицина РЕСО: итоги 2022 года

В 2022 году примерно 1,5 млн клиентов компании имели доступ к услугам телемедицины. 30900 из них купили полис через агента или интернет, а для остальных это сделал их работодатель в составе пакета ДМС. Сборы компании по этому продукту составили 54,5 млн рублей.

Застрахованные воспользовались телемедицинскими консультациями более 75 000 раз. Это на 36% больше, чем годом ранее и на 78% больше, чем в «ковидном» 2020 году.

Максимальные всплески обращений (см. график) пришлись на февраль (7060) и декабрь (7952). Оба показателя – исторические рекорды «Телемедицины РЕСО». В отличие от прошлых лет, чаще всего клиенты выбирали услуги психологов, а не терапевтов. К первым обратились 29 341 раз – это 39% всех проведенных за 2022 год консультаций. Ко вторым – 20 234 раза. На третьем месте по популярности традиционно педиатры (7063 консультаций). Востребованы также  гинекологи (2745 консультаций), неврологи (2218 консультаций), гастроэнтерологи (1999 консультаций).

Чаще всего к телемедицинским услугами прибегали москвичи (23 586 раз), жители Подмосковья (9 439), петербуржцы (5 662, без учета заявок из Ленинградской области). Среди жителей других городов выделяются Новосибирск (1005), Краснодар (929), Нижний Новгород (837), Екатеринбург (793), Красноярск (569), Воронеж (533), Самара (521) и Пермь (505). 737 раз заявки на консультацию приходили из-за границы, в том числе 120 – из Германии, 89 – из Испании и 68 – из Турции.

В абсолютном большинстве  случаев (65%) телемедицинскую консультацию запрашивали женщины. На мужчин приходится 20% обращений, доля девочек и мальчиков – 8% и 7% соответственно. Чаще других к услугам телемедицины обращаются пациенты 28-35 лет. На втором месте - 36-45 лет, а на третьем – 23-27 лет. По количеству обращений на одного застрахованного традиционно лидируют дети, особенно груднички: в этой категории на каждую застрахованную девочку в среднем приходится до 6 заявок, а на мальчика до 1 года - почти 6,5. И это  единственная группа, где сильный пол лидирует по количеству обращений к врачам  «Телемедицины РЕСО». Еще одна категория застрахованных, в которой на одного пациента в среднем приходится более 5 заявок – девочки-подростки 15-18 лет.

По всему портфелю данный показатель равен 3,6. Иными словами, если человек хотя бы раз воспользовался услугами программы «Телемедицина РЕСО», он с большой долей вероятности прибегнет к ним как минимум еще трижды. «Это доказательство качества нашего телемедицинского сервиса и доверия к нему наших застрахованных», – прокомментировал статистику управляющий продуктом Управления продуктов медицинского страхования Борис Болдырев.

О высоком качестве сервиса также свидетельствует положительная обратная связь от клиентов. За 2022 год они оценили по пятибалльной шкале 5600 консультаций. Так, средняя оценка медицинской составляющей – 4,6 баллов (2525 оценок), психологической составляющей – 4,87 баллов (3067 оценок), а технологической составляющей – 4,62 баллов.