Проведенный в компании опрос клиентов показал увеличение за последний год NPS (индекса лояльности) на десять процентных пунктов. Это говорит о том, что «СМП-Страхование» справилось с вызовом времени, основной сложностью которого является пандемия коронавируса.
Специалисты компании проанализировали мнения клиентов, застрахованных по программе ДМС. Исследование показало, что для застрахованных самыми важными критериями обслуживания являются скорость организации медицинских услуг и решение проблемы с первого обращения. Последний показатель достиг 89% ‒ это максимум за пять лет.
В сегодняшний непростой период растет спрос клиентов на сервис высокого уровня и индивидуальный подход. Характеризуя обслуживание в компании, 92% респондентов выделили пункт «устраивает всё».
По мнению заместителя генерального директора СК «СМП-Страхование» Игоря Плеханова, рост NPS первую очередь связан в проактивной позицией компании, с ее своевременным откликом на требования времени и пожелания клиентов. «Потребительская лояльность – один из ключевых KPI страховой компании, ‒ подчеркнул Игорь Плеханов, ‒ и мы сделаем все от нас зависящее, чтобы этот показатель продолжил расти».
Индекс готовности клиентов рекомендовать «СМП-Страхование» вырос до 57%
18.11.2021
11:50
СМП-СТРАХОВАНИЕ
СМП-СТРАХОВАНИЕ, все пресс-релизы:
- СК «СМП-Страхование» застраховала супермаркеты на сумму 159,2 млн рублей
- «СМП-Страхование» страхует детей для поездки в летний лагерь «Шахтинский текстильщик»
- СК «СМП-Страхование» выступила партнером Кубка еРСКГ
- СК «СМП-Страхование» выплатила 1 млн рублей по договору страхования от несчастных случаев
- Страховая компания «СМП-Страхование» выплатила более 4 млн рублей по полису ипотечного страхования
- СК «СМП-Страхование» погасила потребительский кредит клиента
- Компания «СМП-Страхование» обеспечила добровольным медицинским страхованием сотрудников ООО «РусГазАльянс»
- «СМП-Страхование» продолжает сотрудничество с АО «Трест Гидромонтаж»
- СК «СМП-Страхование» пролонгировала договор ДМС с АО «Институт Теплоэлектропроект»
- Страховая компания «СМП-Страхование» заключила договор ДМС с СК РусВелдинг
- «СМП-Страхование» продолжает страховать здоровье сотрудников Группы компаний 1520
- Страховой компанией погашен потребительский кредит клиента в размере 1,5 млн рублей
- СК «СМП-Страхование» застраховала сотрудников холдинга «Дороги и Мосты»
- Компания «СМП-Страхование» выплатила ипотечный кредит клиента
- СК «СМП-Страхование» пролонгировала договор с компанией ГДВ Менеджмент
- Компания «СМП-Страхование» раскрыла схему мошенничества по договору страхования от несчастных случаев
- СК «СМП-Страхование» заключила договор ДМС с Телевизионным техническим центром «Останкино»
- Территориальное агентство «СМП-Страхование» в Краснодаре застраховало сотрудников ООО «ЕИРЦ Краснодарского края»
- Компания «СМП-Страхование» пролонгировала договор страхования сотрудников «Мосэнерго»
- ООО «СМП-Страхование» пролонгировало договор страхования с ООО «Возрождение ВВЦ»
- Страховой компании «СМП-Страхование» 18 лет
- В «СМП-Страховании» застрахованы два экскаватора Liebherr A 920 Litronic
- «СМП-Страхование» застраховало автомобиль Cadillac Escalade ESV
- Компания «СМП-Страхование» застраховала спецтехнику на 47 980 000 рублей
- СК «СМП-Страхование» пролонгировала договор ДМС с ООО «Краснодаргазстрой»
- Компания «СМП-Страхование» застраховала автомобиль Mercedes-Benz на сумму 13 800 000 рублей
- СК «СМП-Страхование» пролонгировала договор страхования спецтехники с «ТЭК Мосэнерго»
- СК «СМП-Страхование» застраховала два автомобиля Lamborghini
- «СМП-Страхование» заключило договор ДМС с представительством компании сети отелей The Leading Hotels of the World
- Компания «СМП-Страхование» застраховала автопарк на сумму 26 269 978 рублей