Какие санкции за длительное (или вечное) молчание предлагаете? Отлучение от ведения блога? Это будет полезнее, чем заметка+молчание?   Найти реплику

По сути все так. Вопросы только к форме. Как видим из годовой практики работы этого раздела, форма имеет куда большее значение и влияние на его судьбу, чем это может показаться. Между фразами «Научись считать, недоучка!» и «Дважды два — четыре, а не пять» есть большая разница, влекущая за собой вполне практические последствия.   Найти реплику

Заинтересованный взгляд

> а те ли люди попадают в авторы?

1) Если регулярно подвергать людей острой и нацеленной на личность критике, как это часто бывает тут, то скоро в авторы не будет попадать никто — потому что не захочет. Все мы — нормальные, обычные люди, и ни у кого из нас нет охоты с завидным постоянством, по собственной же инициативе, раз за разом попадать в такую мясорубку, какую через день устраивают здесь комментаторы. Поэтому и призываю всех по мере сил и возможностей щадить человеческие чувства ораторов, концентрируясь на предмете дискуссии (пусть сколь угодно жесткой в этой части). Ну или можем вообще закрыть этот раздел как не оправдавший ожидания и превратившийся из дискуссионной площадки по проблемам рынка в арену для состязаний в язвительности.

2) Себя Вы относите к профессионально и личностно зрелым людям? Тогда милости просим в число авторов выступлений по самым острым проблемам российского страхового рынка. Можно даже под псевдонимом «Заинтересованный взгляд».   Найти реплику

2 Butty
Во всех вопросах речь шла, конечно же, только о том, что гарантировано. О том, что не гарантировано и может меняться в зависимости от, менеджер делал множество оговорок и предупреждений, количество которых, с моей точки зрения, было избыточным.
Что касается формулировок, приведенных в моем примере, я излагал их быстро, по памяти и неточно, просто как примеры. Так что все неточности — в данном случае недоработка моя, а не компании.
В общем-то подобный разговор до заключения договора и анкетирование после заключения — не ноу-хау, часто встречается. В данном же случае меня больше всего заинтересовало то, что менеджер по пунктам перечисляет типовые заблуждения клиентов, порождающие потом необоснованные претензии к страховщику.
Если бы, например, данный механизм применялся в автокаско (про ОСАГО молчу), претензий клиентов к страховщикам, с моей точки зрения, было бы значительно меньше, а отношение граждан к страховым компаниям — лучше.   Найти реплику

Вадим, спасибо, попробуем.   Найти реплику

Вадим, к сожалению, достоверной информации на эту тему у меня нет.
Думаю, что будет что-то вроде облегченного пункта 3 (может, начальник поругает или еще что). Возможен, наверное, и пункт 4, но тогда не ясно, зачем было тратить столько денег на разработку и внедрение этого механизма (он не слишком дешевый).
Пункт 1 невозможен, пункт 2 не из этой серии: в вопросах нет ничего такого, что при тех или иных ответах клиента можно было бы квалифицировать как попытку ввести страховщика в заблуждение или смошенничать.
В принципе подобные механизмы анкетирования широко применяются в других сферах (например, знаю по собственному опыту, их используют Шевроле и Ситроен, пытаясь оценить удовлетворенность клиента а) купленным автомобилем и б) работой дилера).   Найти реплику

Мне понравилось, как действует один небольшой страховщик жизни, работающий при большом международном банке.
При заключении договора накопительного страхования жизни менеджер сначала в течение примерно 20-30 минут по пунктам рассказывает клиенту обо всех основных понятиях и параметрах договора, который лежит перед глазами клиента. Рассматриваются разные ситуации: когда и сколько клиент платит, когда и сколько получает, что именно (в денежном выражении) происходит, если, скажем, пятилетний договор расторгается в первый год, во второй год, за год до срока и т.п. Проговаривается также, какие именно риски покрываются этим договором, какие исключения из покрытия существуют и (внимание!), каковы наиболее частые заблуждения клиентов относительно размеров страховых выплат и исключений из покрытия. Подписание договора происходит только после этого.
Но самое интересное не в этом. Через пару недель — месяц после заключения договора клиенту на e-mail приходит письмо с приглашением помочь страховщику проконтролировать и улучшить качество обслуживания. В письме ссылка, а по ней — последовательный набор вопросов с вариантами ответов, похожий на экзамен в ГИБДД для получения водительских прав. Помимо банальных вопросов («Рассказал ли Вам менеджер об исключениях из страхового покрытия?») есть и чисто «экзаменационные»: «Выкупная сумма — это: ...» или «Какую сумму по Вашему договору Вы получите, если расторгнете договор на второй год его действия?» или «Получите ли Вы страховую выплату в таком-то случае, и в каком размере?».
Если клиент взял на себя труд ответить на вопросы (их там штук 30), страховщик получает исчерпывающую информацию о том, насколько добросовестно, квалифицированно и качественно его менеджер провел разъяснительную преддоговорную работу.   Найти реплику

Scarh Neamhai (А.А. Суворов)

Уважаемый Антон Александрович,
не стоит извинений! :)   Найти реплику

Уважаемые дамы и господа!
Искренне уважая всех участников этого жаркого обсуждения, хотел бы попросить снизить градус дискуссии. Пожалуйста, избегайте взаимных обвинений и фраз, задевающих личное достоинство оппонента.
Ведь все мы собрались здесь не для того, чтобы показать миру, кто из нас плохой, а кто хороший. Эта площадка создана для того, чтобы профессионалы могли знакомиться с разными точками зрения на ту или иную проблему, выражать собственное мнение о проблеме и предлагать свои пути ее решения. Не думаю, что резкий тон общения и едкие замечания будут способствовать достижению этой цели.
Прошу простить за вмешательство и надеюсь на понимание.   Найти реплику

Уважаемые дамы и господа!
Большое спасибо всем-всем-всем, кто высказал здесь свое мнение — каким бы оно ни было.
Вместе с тем хотел бы предложить по возможности перевести дискуссию в этом блоге из плоскости «Хороша ли площадка АСН?» (конечно же, она очень-очень хороша:) ) в тему «Сравнительные площадки в Интернете: угрозы или возможности?».
Что касается плюсов и минусов проектов АСН — всегда будем рады ознакомиться с Вашими пожеланиями и замечаниями, направленными по адресу: news@asn-news.ru. Отреагируем оперативно. Спасибо.
С уважением,
главный редактор АСН   Найти реплику