Страховая компания «Согласие» заняла первое место в ежегодном рейтинге по доступности и качеству обслуживания в цифровых каналах среди страховщиков с активами от 3 до 30 млрд руб. Результаты исследования предоставила компания NAUMEN, оценивающая работу контакт-центров страховщиков с 2015 года.
В исследовании по итогам 2020 года составители рейтинга учитывали активность страховых компаний в цифровых каналах (соцсетях, мессенджерах, веб-чатах), уровень проникновения чат-ботов и голосовых роботов.
Суммарная оценка «Согласия» за обслуживание клиентов по цифровым каналам в рейтинге составила 43,5 баллов.
«Диджитализация формирует все новые тренды и векторы развития для представителей бизнеса, а также создает комфортную среду взаимодействия между компанией и клиентом, – комментирует Дмитрий Басов, директор департамента маркетинга, рекламы и PR страховой компании «Согласие». – С помощью цифровых технологий любой сервис может стать ближе. Использование современных каналов коммуникаций не только сокращает время обработки обращений и получения обратной связи, но и оптимизирует финансовые издержки компании».
В 2020 году страховая компания «Согласие» также заняла второе место в рейтинге SDI360°, определяющим уровень digital-зрелости российских страховщиков. В итоговую таблицу рейтинга вошли 100 страховых компаний (life и non-life). Высокий уровень цифровизации «Согласия» был признан Фондом «Сколково» и VR_Bank. Компания возглавила рейтинг цифровизации российских страховых компаний. Главными преимуществами «Согласия» были названы: высокий уровень обслуживания клиентов через мобильное приложение «Согласие Страхование», возможность урегулировать убытки онлайн по ОСАГО, каско и имущественным видам страхования, активное присутствие в соцсетях.
Справка о страховой компании «Согласие»: Общество с ограниченной ответственностью «Страховая компания «Согласие» основано в 1993 году, имеет лицензии на все основные виды страхования и перестрахования. Региональная сеть страховой компании «Согласие» включает 350 структурных подразделений во всех федеральных округах России. По итогам 9 мес. 2020 года премия «Согласия» составила 25,5 млрд руб., выплаты – 12,6 млрд руб. Компании присвоены рейтинги рейтинговых агентств Fitch и «Эксперт РА», а также рейтинг привлекательности работодателя наивысшего уровня A.hr от аналитического агентства «БизнесДром».
«Согласие» — лидер рейтинга по доступности и качеству обслуживания в цифровых каналах
25.01.2021
17:21
СОГЛАСИЕ
СОГЛАСИЕ, все пресс-релизы:
- Страховая компания «Согласие» выплатила аграриям 318,8 млн руб.
- Какие города оказались самыми безопасными для водителей в России
- В «Согласии» застрахованы две подмосковные квартиры общей стоимостью 280 млн руб.
- Москва и Санкт-Петербург выбыли из числа самых аварийных городов — данные «Согласия»
- Страховая компания «Согласие» победила в тендере ГТЛК
- Страховая компания «Согласие» выплатила АО «Росагролизинг» 6,8 млн руб. за сгоревший трактор
- «Согласие»: сумма заявленных убытков по автострахованию после снегопада уже превысила 38 млн руб.
- Выплаты «Согласия» по страхованию авто дороже 10 млн руб. в 2020 году составили 192,1 млн руб.
- Снегопад привел к росту обращений автомобилистов – статистика «Согласия»
- Средняя выплата ипотечному заемщику в «Согласии» составила 474,8 тыс. руб.
- В 2020 году выплаты «Согласия» по ОСАГО выросли до 5,1 млрд руб., премия – до 9,6 млрд руб.
- Выплаты «Согласия» клиентам ООО «Русь-Тур» превысили 11 млн руб.
- Законопроект об упрощенной идентификации клиента-физического лица — комментарий эксперта «Согласия»
- В 2020 году число агентов «Согласия» в розничном страховании выросло на 25%
- В 2020 году спрос на телемедицину вырос в шесть раз — данные «Согласия»
- Страховая компания «Согласие» произвела первые выплаты клиентам ООО «Русь-Тур» на сумму более 3 млн руб.
- Страховая компания «Согласие» выплатила возмещение за сход железнодорожного вагона
- Выплаты Группы «Согласие» по страховым случаям в связи с COVID-19 достигли 30 млн руб.
- В 2020 г. премия «Согласия» через розничный агентский канал выросла на треть
- «Согласие»: убытки по заявлениям клиентов ООО «Русь-Тур» достигли 200 млн р., бывший туроператор скрывает финансовые данные
- Выплата «Согласия» за снижение урожая озимой пшеницы в Ставропольском крае составила 4,6 млн р.
- Страховая компания «Согласие» выплатила 1,6 млн руб. за испорченные нектарины
- «Согласие»: водители чаще всего рассчитывают цену полиса е-ОСАГО в своих смартфонах
- Число угонов сократилось вдвое в 2020 году — данные «Согласия»
- Выплата «Согласия» по договору страхования морских рисков составила $1,1 млн
- В 2020 году максимальный доход агента «Согласия» в рознице составил 13,8 млн руб., общая сумма вознаграждения – 1,2 млрд руб.
- Каким будет рынок ДМС в 2021 году — прогнозы аналитиков «Согласия»
- Алексей Хуторянский назначен директором департамента андеррайтинга по корпоративным видам страхования в «Согласии»
- Страховая компания «Согласие» выплатила 2,2 млн руб. за потерю части урожая в Ставропольском крае
- Выплата «Согласия» за пересев погибших сельхозрастений в Нижегородской области составила 3,4 млн р.