Компания NAUMEN представила результаты исследования доступности и качества обслуживания контактных центров российских страховщиков в 2020 году, их активности в цифровых каналах и уровень проникновения чат-ботов и голосовых роботов. Исследование охватило более 70 ведущих розничных страховых компаний.
Для оценки доступности и качества телефонного обслуживания было сделано по 30 звонков в каждую организацию. Уровень доступности определялся количеством звонков, где время ожидания ответа оператора не превысило 90 секунд с момента постановки вызова в очередь.
Место организации в рейтинге определяется интегральным показателем, рассчитанным как сумма значений отдельных показателей доступности и качества, умноженных на их вес. Наибольшим весом при этом обладают следующие показатели: доля вызовов, принятых до 20 секунды, ожидания ответа оператора, доля консультаций, полученных на первой линии.
Высокие показатели обоих параметров, доступности и качества (выше 90%), в числе ведущих страховщиков, в рамках своей группы по уровню сборов, продемонстрировала компания «Абсолют Страхование», которой был присвоен наивысший класс А+ (по методологии и версии компании NAUMEN).
«Благодаря таким независимым исследованиям мы получаем объективный отраслевой бенчмарк для непрерывных улучшений в области клиентского сервиса», - прокомментировала оценку компании в рейтинге NAUMEN руководитель управления клиентского сервиса «Абсолют Страхование» Анна Дубровская.
Собранная статистика сопоставлена с данными свежих зарубежных аналитических отчетов, а также с результатами прошлых исследований NAUMEN. Исследование доступности и качества обслуживания в контактных центрах российских страховых компаний проводится NAUMEN регулярно с 2015 года. Основу исследования составляет массовый обзвон по методу Mystery Client. Для дальнейшего анализа и корректного сравнения результатов все страховые компании были разделены на группы. В качестве критерия разбивки использованы открытые данные ЦБ РФ о размере собираемых страховых премий за первое полугодие 2020. В результате образованы 3 группы: более 30 млрд, от 3 до 30 млрд, менее 3 млрд.
«Абсолют Страхование» — в лидерах рейтинга NAUMEN по уровню доступности и качества телефонного обслуживания
15.01.2021
12:20
Абсолют Страхование (бывш. ИСК ЕВРО-ПОЛИС)
Абсолют Страхование (бывш. ИСК ЕВРО-ПОЛИС), все пресс-релизы:
- Компания «Абсолют Страхование» — участник кейсориума «Ипотека 2021»
- Компания «Абсолют Страхование» получила премию «Лучший страховой продукт для рынка ипотечного кредитования»
- «Абсолют Страхование» стало участником дискуссионного клуба «Делового Квартала» в Екатеринбурге
- «Абсолют Страхование» выиграла тендер от Объединенной ракетно-космической корпорации
- СК «Абсолют Страхование» приняла участие в конференции Уральской палаты недвижимости
- «Абсолют Страхование» — участник 12-й Международной аграрной конференции
- «Абсолют Страхование»: итоги работы в секторе агрострахования в 2020 году
- Подарки, призы и скидки: у «Абсолют Страхование» день рождения!
- Компания «Абсолют Страхование» застраховала выставку камнерезных миниатюрных изделий во Владивостоке
- Склад автозапчастей в Красноярске, на котором произошел крупный пожар, застрахован в «Абсолют Страхование»
- СК «Абсолют Страхование» вошла в топ-10 самых заметных страховых компаний в СМИ
- СК «Абсолют Страхование» выплатила 2,6 млн рублей в связи с ограблением банка в Самаре
- «Абсолют Страхование» и Московский Бизнес Клуб подписали соглашение о сотрудничестве
- СК «Абсолют Страхование» получила премию «InsurSelling-2021» за цифровую трансформацию в продажах
- «Абсолют Страхование» и УК «Самолет» запускают акцию «Новоселы»
- СК «Абсолют Страхование» выиграла тендер Морской спасательной службы
- Автопарк дирекции по обеспечению деятельности представительств ЯНАО - под защитой «Абсолют Страхование»
- СК «Абсолют Страхование» взяла под защиту суда ФГБНУ «АтлантНИРО»
- «Абсолют Страхование» и «Ready4.ru» запустили онлайн-продажи полисов страхования от несчастных случаев
- «Абсолют Страхование» в лидерах клиентского рейтинга сервиса Сравни.ру
- «Абсолют Страхование» — участник URBAN MOBILITY FORUM 2020
- «Управление транспортного обеспечения» Ростовской области – под защитой «Абсолют Страхование»
- «Абсолют Страхование» запускает на Сравни.ру продажу полисов страхования от несчастных случаев
- СК «Абсолют Страхование» застраховала по каско ГБУ «Хозяйственное управление Правительства Приморского края»
- Полисы ОСАГО от «Абсолют Страхование» теперь можно оформить в Почте России
- СК «Абсолют Страхование» застраховала автопарк ФБУ «Ростест-Москва»
- «Абсолют Страхование» обеспечит комплексной страховой защитой судна ФГБУ «Морсспасслужба»
- «Абсолют Страхование» — участник IMAF 2020
- «Абсолют Страхование» приняло на страхование объекты недвижимости Администрации Губернатора и Правительства Орловской области
- Скидка до 25% по ипотеке за переход в «Абсолют Страхование»