Страховая компания КАПИТАЛ LIFE (ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни») подтвердила оценку «Знак качества» от аналитического агентства БизнесДром на уровне А1 – «наивысший уровень качества услуг». Ранее у компании действовала оценка А1 от 08.02.2019 г.
Проведенный анализ показал высокий уровень качества обслуживания клиентов КАПИТАЛ LIFE. Компания занимает высокие позиции в отраслевых рэнкингах. История компании насчитывает более 15 лет. КАПИТАЛ LIFE имеет большое количество представительств в регионах России и является лидером по количеству финансовых консультантов среди страховщиков жизни: агентская сеть компании насчитывает 7362 сотрудника (по данным Банка России на конец 2019 года).
При оценке качества потребительского сервиса специалистами БизнесДром была отмечена полнота и прозрачность раскрытия информации на официальном сайте компании – KAPLIFE.ru. Детально отражена информация о всех продуктах и предоставляемых услугах, которые можно получить в том числе и удаленно. В разделе «Условия страхования жизни» приведены советы для потенциальных клиентов о том, как правильно читать договор страхования жизни, раскрыты основные понятия. На сайте уделено достаточно внимания ценностям компании, переходу к инновациям, рассказу о своей миссии. Приведены ответы на частые вопросы клиентов. Реализован сервис дистанционного оформления и получения страховой выплаты в кабинете клиента.
Финансовый анализ показал, что рентабельность активов и капитала находится в рамках рекомендованных значений, доля расходов на ведение дела низкая, что положительно влияет на оценку. Уставный капитал компании превышает 4,1 млрд рублей – это крупнейший показатель на рынке страхования жизни. Компания имеет высокий кредитный рейтинг от аккредитованного Банком России рейтингового агентства АКРА, что позитивно влияет на уровень оценки.
В КАПИТАЛ LIFE утверждена политика по управлению рисками и капиталом, на постоянной основе действует Инвестиционный комитет, учитывается кумуляция, оцениваются катастрофические риски. В компании учет клиентов ведется в единой страховой CRM системе «ЛайфБук», в которой формируются основные аналитические признаки клиентов, необходимые для функционирования клиентского сервиса, действует Кодекс этики.
В ходе проверок, проведенных в формате «Тайный покупатель», клиенты были удовлетворены как дистанционными консультациями по телефону, так и непосредственным общением с финансовыми консультантами. Были отмечены активность и приветливость сотрудников, готовность помогать и давать рекомендации. Проверяющие отметили хорошую заинтересованность в клиентах, содержательность и информативность консультации были также на хорошем уровне. Телефонные консультации были отмечены как высококвалифицированные. После оставления заявки в колл-центре КАПИТАЛ LIFE, клиентами была получена вся необходимая информация. Проверяющие ответили, что готовы сотрудничать с этой компанией, высоко оценили вероятность, что будут рекомендовать организацию друзьям и родственникам.
«Мы стремимся предложить нашим клиентам лучший сервис в сфере страховых и медицинских услуг, уделяя повышенное внимание удобству и технологичности как в работе наших агентов, так и при дистанционном обслуживании на сайте и в приложениях компании для мобильных устройств, - отмечает Евгений Гуревич, генеральный директор КАПИТАЛ LIFE. – Подтверждение наивысшего уровня качества обслуживания клиентов – это важное достижение и свидетельство наших успехов в развитии современного клиентского сервиса».
Компания КАПИТАЛ LIFE подтвердила наивысший рейтинг качества услуг от аналитического агентства БизнесДром в 2020 году
29.04.2020
18:14
КАПИТАЛ LIFE
КАПИТАЛ LIFE, все пресс-релизы:
- Агентская сеть КАПИТАЛ LIFE признана лучшей на российском рынке страхования жизни
- Компания КАПИТАЛ LIFE стала лауреатом премии Digital Leaders за социально-значимую деятельность по дистанционному обслуживанию клиентов в 2020 г.
- Компания КАПИТАЛ LIFE признана лидером цифровизации в страховании жизни в России
- Компания КАПИТАЛ LIFE поздравляет легенду российского страхования Светлану Дмитриевну Агафонову с 80-летним юбилеем!
- Рейтинговое агентство «Эксперт РА» подтвердило ведущие позиции компании КАПИТАЛ LIFE в накопительном страховании жизни в России
- С начала 2020 года 111 тыс. россиян получили более 30 млрд рублей страховых выплат в компании КАПИТАЛ LIFE
- За 9 месяцев 2020 года общие сборы КАПИТАЛ LIFE увеличились на 6% и превысили 15,4 млрд рублей
- Компания КАПИТАЛ LIFE признана лидером в сегменте накопительного страхования жизни в России
- Страховая компания КАПИТАЛ LIFE стала лауреатом премии «Права потребителей и качество обслуживания» за лидерство в накопительном страховании жизни в России
- Доброшрифт & КАПИТАЛ LIFE. Превратим слова в реальные дела!
- С апреля 2020 года КАПИТАЛ LIFE выплатила клиентам более 15 млн рублей по рискам, связанным с коронавирусом
- Компания КАПИТАЛ LIFE приняла участие в ключевом международном событии в сфере InsurTech — онлайн-турне ITC+DIA WORLD TOUR
- КАПИТАЛ LIFE стала лауреатом премии «Лучшие социальные проекты России» за борьбу с безработицей во время пандемии коронавируса
- Компания КАПИТАЛ LIFE стала лауреатом XVI Международной премии в области экономики и финансов имени П.А. Столыпина за лидерство в цифровизации на рынке страхования жизни
- Крупнейшая агентская компания по страхованию жизни в России КАПИТАЛ LIFE отмечает 16-летие
- За лето 2020 года 50 тыс. россиян получили более 10 млрд рублей страховых выплат в компании КАПИТАЛ LIFE
- КАПИТАЛ LIFE стала лауреатом премии «Финансовая сфера» за лидерство в накопительном страховании жизни — компания занимает 42% российского рынка
- Развитие крупнейшей агентской сети в страховании жизни позволило КАПИТАЛ LIFE нарастить долю рынка, собрав за первое полугодие 2020 года более 10 млрд рублей
- Компания КАПИТАЛ LIFE заняла первое место в рейтинге лидеров цифровизации в страховании жизни
- Компания КАПИТАЛ LIFE и Райффайзенбанк первыми в России провели оплату страховых взносов через Систему быстрых платежей
- За первое полугодие 2020 года компания КАПИТАЛ LIFE выплатила 76 тыс. россиян более 19 млрд рублей по страхованию жизни и здоровья
- Компания КАПИТАЛ LIFE — лидер среди работодателей по параметру аged-friendly 50+, расширяет агентскую сеть
- С начала периода самоизоляции компания КАПИТАЛ LIFE выплатила 24,5 тыс. россиян более 5,7 млрд рублей по страхованию жизни и здоровья
- Клиенты КАПИТАЛ LIFE по программе «Стоп.Коронавирус» оформляют получение выплат по страховому случаю полностью дистанционно
- Крупнейшая агентская компания на рынке страхования жизни КАПИТАЛ LIFE получила наивысший рейтинг привлекательности работодателя
- Компания КАПИТАЛ LIFE получила рейтинг агентства НКР, аккредитованного Банком России, на уровне А.ru со стабильным прогнозом
- В первом квартале 2020 года общие сборы компании КАПИТАЛ LIFE увеличились на 14% и превысили 5,3 млрд рублей
- В апреле 2020 года компания КАПИТАЛ LIFE выплатила 10 тысячам россиян более 3,2 млрд рублей по страхованию жизни и здоровья
- Компания КАПИТАЛ LIFE продлевает срок приема заявок на международный конкурс бизнес-проектов LIFE.medtech 2.0 до конца мая 2020 года
- Компании КАПИТАЛ LIFE и «Капитал Медицинское Страхование» поддержали всероссийский рок-марафон «СПАСИБО ВРАЧАМ»