Таковы результаты конъюнктурного исследования «Особенности взаимодействия страховых компаний со страхователями в процессе продаж программ страхования», проведенного Департаментом страхования и экономики социальной сферы Финансового университета при Правительстве РФ.
30% страховщиков вообще не проводят контроль полноты информирования страхователей и разъяснения условий договора после продажи страховых услуг. В других страховых компаниях постпродажный контроль осуществляется:
- отделом продаж – то есть контролируют сами себя (23%);
- службой качества (20%);
- отделом андеррайтинга (7%);
- иным отделом (17%).
В 30% страховых компаний постпродажный контроль проводится путем повторных звонков страхователю. 17% компаний направляют страхователям письма по электронной почте. Другими способами постпродажного контроля на практике являются анкетирование и подробный разбор при поступлении жалобы от клиента.
В исследовании Финуниверситета приняли участие 30 страховых компаний из life и non-life сектора. Они отвечали на вопросы: «Специалист какого отдела осуществляет постпродажный контроль информирования и полноты разъяснения условий договора страхования? (Выберите один или несколько ответов)» и «Осуществляется ли в страховой компании постпродажный контроль информирования и полноты разъяснения условий договора страхования? (Возможны несколько вариантов ответа)».
По теме
Семинар по актуальным вопросам внутреннего контроля и аудита в страховых компаниях
Внутренний аудит внедрения Базовых стандартов ВСС в 2019 году. Методика.
