Страховщики ОСАГО будут работать по новым правилам

Согласно новым правилам профессиональной деятельности, компания обязана будет заключить договор ОСАГО с клиентом в день обращения. Кроме того, страховщик должен будет проинформировать об этом страхователей, сообщает Российский союз автостраховщиков (РСА).

Исключение составляют те случаи, когда страховщик намерен воспользоваться правом осмотреть транспортное средство. Осмотр должен быть проведен в тот же день. Если это невозможно (к примеру, автомобиль находится по другому адресу), то осмотр полагается провести в срок до пяти дней.

Соответствующие изменения внесены в правила профессиональной деятельности (ППД) по продвижению услуг на рынке ОСАГО и правила по взаимодействию страховщиков ОСАГО со страховыми агентами и брокерами. Эти правила обязательны для всех участников рынка. Теперь в правилах прописано, что страховщик обязан информировать клиентов о возможности покупки полиса ОСАГО без заключения иных договоров страхования или оплаты иных услуг, а также ознакомить с содержанием информационной брошюры «ОСАГО+», разработанной Банком России.

Одна из норм касается того, что страхователь вправе осуществлять аудио- и видеосъемку происходящего в офисе в момент заключения договора, и страховщик не может ему препятствовать. Также компания должна будет информировать клиента о значении коэффициента «бонус-малус», применяемого при расчете страховой премии по договору ОСАГО и полученного с использованием сведений из Автоматизированной информационной системы РСА.

В доступном для клиентов месте в подразделении или филиале страховщика должны быть размещены внутренние документы компании, устанавливающие порядок осмотра транспортных средств, в том числе перечень мест и сроки проведения осмотра. Страховщик также будет размещать подробную информацию о способах связи с Банком России, куда можно направить жалобу на действия страховых компаний при заключении договоров ОСАГО. В обязанность страховщиков теперь включено информирование о порядке перерасчета премии, если страхователь решит изменить условия договора.

В новой редакции правил также отмечается, что сотрудники Банка России и РСА могут беспрепятственно осуществлять визуальный контроль процесс заключения договоров ОСАГО в офисах компаний.

После согласования с ЦБ новые редакции правил будут направлены страховщикам и вступят в силу. Нововведения позволят усилить контроль за предоставлением услуг ОСАГО и повысят доступность полисов «автогражданки», полагает президент РСА Игорь Юргенс.