Страховщики в ЦФО: на кого жалуются чаще?

Прежний лидер рейтинга – компания «БИН Страхование» – заняла третье место. На втором месте по-прежнему находится РСТК. Занимавшее раньше третью строчку «Согласие» опустилось на четвертое место.

Для подготовки рейтинга управление СБРФР отобрало 50 страховщиков, лидирующих по сборам в регионе, указало число поступивших обращений в отношении них и рассчитало число жалоб на 1 тыс. договоров страхования, заключенных в третьем квартале 2013 г. Чтобы сделать этот рейтинг более репрезентативным и объективным, АСН доработало его (см. методику в конце материала).

Всего за третий квартал 2013 г. управление СБРФР в ЦФО получило 783 жалобы на страховщиков, входящих в top-50 по сборам в данном федеральном округе (в предыдущем квартале жалоб было на 14% больше – 890). Средний уровень жалоб на 1 тыс. договоров страхования составил 0,082. Частота жалоб превышает среднее значение у 12 из 29 страховщиков, оставшихся в доработанном АСН рейтинге.

Рейтинг страховых компаний, на которых жалуются чаще
(Центральный федеральный округ, III квартал 2013 г.)

Источник: АСН, по данным отделения СБРФР в ЦФО.
* В скобках указано место компании в рейтинге по жалобам за II квартал 2013 г.

Как и почему дорабатывались данные страхнадзора
1. Из данных страхнадзора были исключены компании, на которые не поступило ни одной жалобы, и компании с числом договоров страхования менее 10 тыс. Последнее было сделано, потому что при поступлении на такую компанию всего одной жалобы частота жалоб для нее составит, как минимум, 0,1 — т.е. окажется выше средней по рынку (0,082). Если оставить такие компании в рейтинге, они займут в нем неоправданно высокие места, что исказит картину и сделает рейтинг принципиально необъективным.
2. После отсечения компаний по изложенным выше принципам для каждого из оставшихся страховщиков был вычислен показатель числа жалоб на тысячу договоров за III квартал 2013 г. Затем компании были сведены в таблицу и отсортированы по убыванию числа жалоб на тысячу договоров страхования.