Чуть меньше года назад застраховал в «Альфастраховании» новый телефон. По условии договора страховки в случаи механического повреждения не относящего к гарантийному случаю я должен был оплатить 30% ремонта по страховке. Разбился у меня экран на данном телефоне. Я естественно обратился у страховую. Около недели ждал, пока курьер его заберёт. И вот спустя недели после обращения, приехал курьер. Телефон отправили в Москву из Сочи в сервисный центр. После отправки через неделю со мной связались из СЦ и сказали надо оплатить 1740 руб. Что превышает 50% стоимости. (В Сочи оригинальный экран с работай стоит 3000руб. Меняеться за 3 часа!) после оплаты я свой телефон ждал больше двух месяцев! Когда я все же получил свой телефон обратно, он приехал с дефектом (на повышенной яркости на экране появлялись мерцающие полоски и не реагировал на нажатия что говорит о не качественной замене!) о чём я сообщил в данный сервис который ремонтировал телефон. В течение недели менеджер сервиса меня морозил, пока я не обратился на гарячию линию страховой. И вот спустя неделю после моего обращения в страховую телефон опять забрали. В этот раз он был на ремонте около месяца. Когда они его прислали обратно, проблема эта же вылезла на следующий день то есть они ничего не исправили. В итоге потрачено огромное количества времени и средств, а главное нервов телефон приобретался для работы. Больше ни нагой в эту страховую и никому не рекомендую её!
Администратор:
Оценка не засчитана, насколько мы поняли, сроки урегулирования не были нарушены.
Представитель СК
02.02.2024
17:05
Максим, добрый день!
Благодарим за ожидание ответа.
С нашей стороны была проведена проверка, направлен запрос в сервисный центр.
В результате установлено, что устройство поступило в сервисный центр 27.10.2023, но при этом отсутствовал полный пакет документов, предусмотренный условиями полиса. В этот же день сотрудники сервисного центра направили запрос в Ваш адрес. В результате полный пакет документов поступил 02.11.2023, случай был рассмотрен и признан страховым, в Ваш адрес 09.11.2023 направлена информацию о необходимости оплаты франшизы, которая предусмотрена полисом. Оплата поступила 22.11.2023 и 29.11.2023 ремонт был завешен, устройство направлено Вам курьерской службой.
К сожалению, 13.12.2023 от Вас поступила жалоба на качество ремонта, курьер забрал у Вас устройство на следующий день. После его доставки произведена замена дисплея по гарантии сервисного центра, устройство передано Вам.
На данный момент новых обращений от Вас в сервисный центр не поступало. При этом коллеги готовы рассмотреть и решить вопрос.
Надеемся на Ваше понимание.
Страховка телефона
Чуть меньше года назад застраховал в «Альфастраховании» новый телефон. По условии договора страховки в случаи механического повреждения не относящего к гарантийному случаю я должен был оплатить 30% ремонта по страховке. Разбился у меня экран на данном телефоне. Я естественно обратился у страховую. Около недели ждал, пока курьер его заберёт. И вот спустя недели после обращения, приехал курьер. Телефон отправили в Москву из Сочи в сервисный центр. После отправки через неделю со мной связались из СЦ и сказали надо оплатить 1740 руб. Что превышает 50% стоимости. (В Сочи оригинальный экран с работай стоит 3000руб. Меняеться за 3 часа!) после оплаты я свой телефон ждал больше двух месяцев! Когда я все же получил свой телефон обратно, он приехал с дефектом (на повышенной яркости на экране появлялись мерцающие полоски и не реагировал на нажатия что говорит о не качественной замене!) о чём я сообщил в данный сервис который ремонтировал телефон. В течение недели менеджер сервиса меня морозил, пока я не обратился на гарячию линию страховой. И вот спустя неделю после моего обращения в страховую телефон опять забрали. В этот раз он был на ремонте около месяца. Когда они его прислали обратно, проблема эта же вылезла на следующий день то есть они ничего не исправили. В итоге потрачено огромное количества времени и средств, а главное нервов телефон приобретался для работы. Больше ни нагой в эту страховую и никому не рекомендую её!
Благодарим за ожидание ответа.
С нашей стороны была проведена проверка, направлен запрос в сервисный центр.
В результате установлено, что устройство поступило в сервисный центр 27.10.2023, но при этом отсутствовал полный пакет документов, предусмотренный условиями полиса. В этот же день сотрудники сервисного центра направили запрос в Ваш адрес. В результате полный пакет документов поступил 02.11.2023, случай был рассмотрен и признан страховым, в Ваш адрес 09.11.2023 направлена информацию о необходимости оплаты франшизы, которая предусмотрена полисом. Оплата поступила 22.11.2023 и 29.11.2023 ремонт был завешен, устройство направлено Вам курьерской службой.
К сожалению, 13.12.2023 от Вас поступила жалоба на качество ремонта, курьер забрал у Вас устройство на следующий день. После его доставки произведена замена дисплея по гарантии сервисного центра, устройство передано Вам.
На данный момент новых обращений от Вас в сервисный центр не поступало. При этом коллеги готовы рассмотреть и решить вопрос.
Надеемся на Ваше понимание.