Отзывы о страховой компании «Ренессанс Страхование»
Написать отзыв
8 комментариев
-
-
ВОЙТИ НА САЙТВосстановление пароля
Замена лобового стекла
Добрый день.
Случился страховой случай, было потрачено 2 дня для его регистрацию: по телефону отправляли на сайт, который падал в ошибку на выборе города ремонта или зацикливался и возвращал в начало, так и не получилось. Мобильное приложени — та же, история при выборе лобового стекла, как повреждение — просто не переходит на следующий шаг. После всех испытаний, девушка на горячей линии сжалилась и зарегистрировала страховой случай по телефону.
Далее потребовалось выбрать СТОА (как оказалось в полисе прописали и умолчали об этом — условие выбора по усмотрению страховой компанией). Выбор по направленной ссылке не работает, пришлось повторить историю с горячей линией.
Пришло направление на ремонт, звоню на якобы специализированный сервис — и там, ответ «у нас нет такого лобового стекла и не будет, можем поставить обычное китайское без подогрева».
Что теперь делать дальше не понятно… очевидно страховая просто издевается над своими клиентами…
Не смогли выяснить, какие именно проблемы у вас возникли при регистрации случая. У на в системе не зафиксировано по вашему обращению никаких ошибок. Сожалеем, что вы столкнулись со сложностями, мы постоянно улучшаем и модифицируем весь процесс онлайн заявки, чтобы нашим клиентам было удобнее.
28 января мы выдали вам направление на ремонт на специализированную стекольную станцию АВТОСТЕКЛОТРЕЙД, согласно условиям вашего договора. Направление было выдано в выходной день, поэтому станция с вами не успела в этот день связаться.
Вы обратились самостоятельно, вероятно, не сообщили, что обращаетесь по направлению страховой компании, и вас проконсультировали как обычного розничного клиента станции.
На следующий день, 29 января станция прислала блокировку направления, отказавшись от ремонта, и мы начали поиск новой станции.
уже 1 февраля нашли станцию, готовую провести ремонт, выдали вам направление на станцию бренда СИМ-авто. Согласовать порядок предоставления транспортного средства для ремонта вы можете самостоятельно, обратившись на станцию технического обслуживания по контактным данным, указанным в направлении.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.