Отзывы о страховой компании «РЕСО-Гарантия»
Написать отзыв
10 комментариев
-
Виталий К05.11.201316:44
н/э — это независимый эксперт? Если да — то сколько времени есть у вашего н/э на это? По предыдущей телефонной консультации было объявлено что документы вы получили ещё 3 октября. Машину с калькуляции я забрал 9-го сентября. В договоре прописано 30 дней от получения документов страховой, там нет ни слова про какого-то ещё отдельного н/э. Прошло уже более 3 месяцев с момента наступления события и это уже откровенно начинает раздражать, появляется желание начинать искать адвоката.
И ещё, есть просьба. Не могли бы вы поделить РАБОЧИМ телефоном отдела урегулирования по полной гибели, чтобы я мог туда дозвониться и более детально обсудить ситуацию. К сожалению, пока только тут удается связаться с представителями вашей организации.-
Виталий К05.11.201316:46
Вопрос снят. Отзвонились, пообщались. По факту буду описывать развитие ситуации
Георгий (гость)10.11.201318:46Нет проблем дозвониться — проблема нормально починить авто.
Владимир (гость)12.11.201301:06Так может он не в кол-центр звонил, а на какой-то прямой телефон сотрудника или отдела/департамента. Тогда да, бывает — хрен дозвонишься.
Виталий К04.12.201313:11Продолжение очень веселое. Сотрудник компании отказывается принимать распорядительное письмо с формулировкой (цитата): «Пришлите, пожалуйста, распорядительное письмо в другом формате.». Все, больше на неоднократные запросы о том что конкретно не нравится — не отвечает.
Ответ комментаторам:
На горячую линию дозвониться не проблема, в этом плане к call-центру претензий нет. Проблема была связаться с конкретными подразделениями. Трубку не берут, на обещания call-центра о том что мой звонок зафиксировали и мне перезвонят — нет никакой реакции, к сожалению перезвон происходит только после обращения в службу контроля качества.
ВОЙТИ НА САЙТВосстановление пароля
Тянут сроки выплаты, не берут телефон
Авария произошла 1 августа 2013 года, виноват другой участник аварии. Обратились за урегулированием застрахованных убытков по КАСКО. Документы на экспертизу были выданы в последний момент, после чего неделю экспертировали ущерб. Дальше совсем весело, калькуляция закончилась 9-го сентября (долго, но в пределах договора), документы до отдела убытков по тотальной гибели дошли только 3-го октября. Сами виноваты, упустили. Ладно. Дальше у компании 30 дней на выдачу заключения, но сегодня уже 5 ноября. Никто не связался до сих пор, на неоднократные в течении 5 ноября попытки самому выйти на связь — просто не берут трубку.
Вроде всегда страховались тут не только мы из нашей семьи, было раньше все нормально. Но вот этот случай очень даже расстроил, хочется понять: когда уже будет реакция со стороны компании и кто будет отвечать за просрочку.
Номер договора КАСКО: SYS 631338547
Претензия урегулируется на условиях «Полная гибель».
В настоящий момент мы ждем от н/э стоимость годных остатков автомобиля Страхователя.
После получения расчета Страхователю и Собственнику автомобиля будет направлено информационное письмо с двумя вариантами выплаты.
Страхователь определится с вариантом.
Если годные остатки будут переданы в РЕСО-Гарантия, то только после их передачи по Акту в РЕСО-Гарантия, мы произведем выплату Страхователю в течение 30 дней.
В связи с этим, нарушений срока выплаты не усматривается.
Кстати, ранее консультация Страхователя проводилась сотрудником Сектора выплат по полной гибели.
Возможно, что Страхователь не довел до Вас эту информацию.
Таким образом, у Вас нет причин для беспокойств.
РЕСО-Гарантия всегда выполняет взятые на себя обязательства по договору.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»