Беспорядок в регионах

Попали в неприятную и безвыходную ситуацию. Понадобилось срочно в действующий полис ОСАГО внести водителя.По телефону горячей линии в Москве сообщили, что в Твери один офис ул. Индустриальная д.5 и можно без проблем обратиться для внесения изменений. Но при обращении в офис г.Тверь по ул. Индустриальная сориентировали, что с клиентами они не общаются, а только с агентами, направили в другой офис, в другой конец города, и сообщили, что вообще у них бланков нет уже неделю и неизвесто когда появятся. Разговаривали очень нагло!!! Вопросов к СК МСК два:
Во-первых почему происходит такая дезинформация по горячей линии и чем же занимается центральный офис в Твери?
Во-вторых как нам теперь внести водителя, и сделать нам это необходимо срочно?
Номер полиса ССС0652048587