Задержка выдачи багажа

Добрый день. На транзитном рейсе Моска -Эль Прат до меня не доехал чемодан. Задержка была больше суток. Я отправила обращение в чат тинькоф. В этот же день со мной связался менеджер банка и сформировал список документов и заявление.
Дали почту для отправки всех подтверждающих документов, я все документы отправила. Выплаты произвели в течение часа.
Никаких сложностей не возникло в процессе переписки.