Отзывы о страховой компании «РЕСО-Гарантия»
Написать отзыв
3 комментария
-
Илья Л04.09.202309:19
В связи с тем, что я не был проинформирован о необходимости предоставить машину на осмотр после ремонта, а так же не приглашен на осмотр при заключении договора КАСКО, то читаю исключение окраски бампера при замене обманом со стороны страховой.
Бампер был слегка поцарапан, повреждено менее 25% ЛКП как указано в акте осмотра при заявлении страхового случая. а страховая при этом отказывает в полной окраске нового бампера (тоесть 100% ЛКП) ни это ли обман/ хитрость как угодно.
Так же считаю, что привязка страхового случая по ОСАГО к событию по КАСКО так же хитростью со стороны страховой компании, поскольку и ОСАГО и КАСКО у меня заключены в одной страховой.
Выплаты по ОСАГО к тому же производились виновной стороной, то есть страховой компанией виновника прошлого ДТП, а в данном случае моя страховая пытается на мне сэкономить.
После получения всех документов считаю целесообразным направить вам досудебную претензию.
Думаю на этом наше сотрудничество с вашей страховой компанией можно закончить как с утратившей доверие.Лабур Вера Представитель СК04.09.202312:33Илья Андреевич, добрый день!
Неотъемлемой часть Договора КАСКО являются Правила страхования средства автотранспорта.
На основании п. 13.2.1. «Правил страхования средств автотранспорта» Страхователь обязан представить ТС для осмотра Страховщику при заключении договора страхования, его возобновлении, изменении условий страхования, а также в случае устранения повреждений ТС, имевшихся на момент заключения договора страхования или полученных в течение действия договора страхования. Страховщик делает запись в страховом полисе об устранении повреждений. В случае непредставления отремонтированного ТС для повторного осмотра Страховщик не несет ответственность за повреждения, которые были отмечены в заявлении на страхование ТС или в акте осмотра (описании ТС) поврежденного застрахованного ТС. Не является обязательным предъявление отремонтированного ТС для повторного осмотра в случае восстановления поврежденного застрахованного ТС на СТОА по направлению Страховщика, а также при продлении договора страхования на очередной срок до даты окончания предыдущего договора страхования или в течение льготного периода (в соответствии с п. 8.5).
Вы подписали Договор, в котором указано, что Правила получил, с условиями согласен (прилагаем в комментариях)
Поскольку Вы не выполнили условий заключённого Договора, оснований для пересмотра ранее принятого решения о частичном отказе в выплате не имеется.
Нарушений не усматривается.
С уважением,
__________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами САО «РЕСО-Гарантия»
Илья Л04.09.202314:32Давайте подведем итог. Что мы имеем на данный момент.
Отказ в полной окраске нового бампера (100% окраски) по причине ранее нанесенных повреждений ЛКП менее 25% (в соответствии с актом осмотра).
Устранение которых никак не зафиксировано ранее и невозможно определить сейчас.
Бампер будет черный, хотя машина серая.
Где логика.
Выплаты ранее были оплачены по ОСАГО за счет средств страховой компании виновника ДТП.
Выплаты по КАСКО сейчас производятся за счет средств РЕСО, то есть моего страхового взноса.
Виновник ранее оплатил мне ремонт старых повреждений, поэтому сейчас РЕСО не оплатит ремонт новых повреждений.
Получается чисто формальный подход, есть галочка о повреждении ЛКП, поэтому отказ по полной.
Что из этого должно меня побудить продолжить пользоваться услугами РЕСО или в крайнем случает заключать оба договора в одной компании.
ВОЙТИ НА САЙТ
Восстановление пароля
Частичный отказ в ремонте по КАСКО
Номер дела АТ13410442
Автомобиль застрахован по КАСКО и ОСАГО в РЕСО-Гарантия не первый год.
Автомобиль был поврежден в результате ДТП с участием еще двух автомобилей не по моей вине.
Повреждения:
— повреждение переднего бампера с молдингом;
— повреждение переднего правого крыла;
— повреждение передней правой фары ПТФ;
— повреждение переднего правого диска.
Все повреждения зафиксированы в протоколе ДТП.
Осмотр экспертом, подтвердил полученные подтверждения.
Однако после я получил акт осмотра с примечаниями:
«Повреждение диска переднего правого колеса на кромке в виде деформации и шины переднего правого колеса — невозможно однозначно отнести к рассматриваемому событию, требуется доп. проверка.»
А также описание в части осмотра: «Обнаружены следующие дефекты эксплуатации ТС, повреждения до аварийного характера, следы ранее проведенного ремонта: облицовка бампера переднего — царапины правой угловой части на площади менее 25%; диск колеса переднего правого — деформация на кромке."
Каким образом эксперт смог определить, царапины раннего повреждения непонятно, т.к. бампер сильно поврежден и краска стерта в результате произошедшего ДТП мне не понятно.
Так же мне каким образом эксперт смог установить, что повреждения диска не относятся к повреждениям в ДТП, хотя повреждения получены именно при ДТП, что так же подтверждено протоколом ДТП, мало того, на диске многочисленные потертости с остатками краски другого автомобиля.
После чего меня направили в сервис на дефектовку, по результатам которой, все полученные подтверждения, кроме дисков были подтверждены (дисками СТОА не занимается).
Через некоторое время, мне позвонил сотрудник сервиса и проинформировал, что передний бампер согласован под замену, но без покраски. Ресо-Гарантия — отказала, по причини обнаруженных ранее повреждений. Сотрудник сервиса предложил мне общаться со страховой, если я хочу получить полноценный ремонт всех поврежденных деталей.
При общении со страховой по поводу краски и дисков выявлен следующий результат
— По дискам просто отказ без обоснования.
— По бамперу привязали раннее прошлогоднее обращение по ОСАГО, мне тогда поцарапали бампер с этой же стороны, что пострадала в ДТП.
После чего данные царапины ЛКП были устранены путем полировки.
Так же при продлении КАСКО при осмотре перед страхованием данные повреждения уже не зафиксированы.
Покупая КАСКО и ОСАГО в вашей компании, я ожидаю оперативную, качественную и полноценно оказанную услугу. Которая мотивирует меня быть пользоваться услугами данной компании.
КАСКО стоит не малых денег, по факту же, получая полную страховую премию, компания отказывает в ремонте и начинает хитрить из-за необоснованных причин, которые в любом случае не идут ни в какое сравнение с полученными повреждениями. Более того, они никак не влияют на стоимость ремонтных работ, т.к. бампер полностью под замену!
Страховая взяла полную страховую премию за весь автомобиль, а не за отдельные детали, также и я, рассчитываю на полный, а не частичный ремонт.
Это сервис и забота о репутации?
Уверен, что это лишь «перегибы на местах», которые будут оперативно урегулированы.
Спасибо
Мы проверили изложенную Вами информацию.
В ходе рассмотрения Вашего обращения было установлено, что ранее при урегулировании события ПР11981003 в рамках договора ОСАГО в июне 2022 года Компания произвела выплату страхового возмещения по калькуляции Страховщика за ремонт и окраску переднего бампера.
На основании п. 13.2.1. «Правил страхования средств автотранспорта», Страхователь обязан представить ТС для осмотра Страховщику при заключении договора страхования, его возобновлении, изменении условий страхования, а также в случае устранения повреждений ТС, имевшихся на момент заключения договора страхования или полученных в течение действия договора страхования. Страховщик делает запись в страховом полисе об устранении повреждений. В случае непредставления отремонтированного ТС для повторного осмотра Страховщик не несет ответственность за повреждения, которые были отмечены в заявлении на страхование ТС или в акте осмотра (описании ТС) поврежденного застрахованного ТС.
Поскольку после выплаты возмещения по договору ОСАГО транспортное средство в отремонтированном виде на осмотр Страховщику предоставлено не было, за ремонт и окраску переднего бампера по вновь заявленному убытку АТ13410442 в рамках договора КАСКО Компания вынуждена Вам отказать.
Вместе с тем Компания считает возможным включить в ремонт повреждения капота, диска переднего правого колеса и шины переднего правого колеса, о чем незамедлительно были проинформированы представители ремонтной организации посредством электронной почты.
Официальный ответ с подробными разъяснениями Вам направлен Почтой России.
ПОЧТОВЫЙ ИДЕНТИФИКАТОР: 80106787011508
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами САО «РЕСО-Гарантия»