Клиентоориентированности нет совсем

Муж страховался по ипотеке, сейчас находится на сво, я жена позвонила в альфастрахование, объяснила что хочу вернуть часть денег по страховке и что муж находится на сво, ответили что я могу это сделать нужен паспорт и справка с банка. Я проехав пол города с ребенком, прихожу а мне говорят: « не знаю с кем вы там разговаривали, но мы вам не вернем, только мужу и то если он успеет до конца страховки». Что за не уважение, я специально звонила уточняла, чтобы зря не ехать так как я не в городе, мне сказали по телефону одно по факту другое, еще и дамочка грубиянка. Решите вопрос с операторами и кто работает в офисе чтобы они не расходились в словах!!!