Укусил клещ в поездке, платно вкололи иммуноглобулин, страховая сначала отказалась выплачивать, но после согласилась

Номер полиса № 3879706365, заявление TRV-23-100528, менеджер Лилия.
В отпуске укусил клещ, в ближайшей больнице не было лаборатории для анализа клещей, предложили платный укол иммуноглобулина и антибиотик. Cервисный центр Евразия Ассистанс сказали делать укол, оплатят.
Подал документы на выплату, но менеджер заявила что выплаты не будет, т.к. нет направления на анализ клеща.
Я предоставил скриншот переписки с Евразия Ассистанс, в котором они подтверждают укол, — после этого снова запросили документы (договор с больницей, счет, чеки) и спустя 5 дней мне все-таки выплатили все потраченные на лечение средства.
Чувства смешанные, но деньги вернули.