отказ на оплате при пролонгации полиса

при пролонгации полиса ххх 0248850089 запросило документы на проверку, прикрепила, одобрено без изменения данных. перехожу на оплату, выходит ошибка «проверка сканов не завершена». вы же сами себе противоречите! оператор ссылается на техническую ошибку! естественно говорит, что это не отказ, но что это и почему объяснить не может. прошу разобраться и помочь мне продлить полис. единственное, что мне сообщили «попробуйте позднее», пробовала, сканы больше не требует, но ошибка сохраняется!