личный кабинет

Здравствуйте. Полис появился, спасибо. Возникла другая проблема. Попытался оформить расторжение договора, а в договоре купли-проди не было моей подписи. Пришел ответ Уважаемый клиент!
Ваше заявление на расторжение договора 0303098550 рассмотрено, договор не
может быть расторгнут на основании предоставленных документов.
Для расторжения по причине прекращения: Замена собственника ТС
необходимо сформировать новую заявку и приложить документы:
— Документ, подтверждающий переход права собственности (Договор дарения
полностью или Договор купли-продажи полностью, за подписью с двух сторон
и Акт приемки-передачи ТС (если факт приема-передачи зафиксирован в
Договоре, то акт не требуется)

Новую заявку уже 2 дня оформить не получается, так как в личном кабинете написано
Внимание! Ваше заявление о досрочном прекращении договора ОСАГО (серия ХХХ № 0303098550) и приложенные к нему документы направлены на регистрацию в системе страховщика. После регистрации вашего обращения в системе страховщика вам будет направлен регистрационный номер этого обращения.

Прошу это убрать, что бы я мог по новой создать заявление на расторжение и прикрепить правильные документы