Оформление договора невозможно скан копии документов не читаемы (ОСАГО)

Добрый день.
Являюсь вашим клиентом, оформлял в 2022 году полис ОСАГО. Решил оформить новый полис, при оформлении ОСАГО, было предложено прикрепить документы для проверки СТС. В результате выдал сообщение: «Оформление договора невозможно скан копии документов не читаемы». Скан-копии читаются отлично. И куда делись скан-копии документов, которые я предоставлял в прошлом году при оформлении ОСАГО?

Я уже больше недели отчаянно пытаюсь оформить ОСАГО через ваш сайт, но безуспешно.
Вчера (03.05.2023) написал вам на почту help@rgs.ru — обращение, с просьбой разобраться, где прикрепил все необходимые скриншоты, но получил от вас отписку со следующим содержанием:

«Здравствуйте!
Просим направить нам ссылку на ваш отзыв.
Если отзыв вы не оставляли, то просим зарегистрировать обращение на нашем сайте, мы вам поможем https://my.rgs.ru/...»

Сегодня утром (04.05.2023) оставил обращение через форму на вашем сайте, в результате получил еще одну отписку следующего содержания:

"№ C-8762687 / 1 от 04.05.2023

Уважаемый клиент!

Мы рассмотрели ваше обращение о заключении электронного договора ОСАГО.

Ошибки могут возникать по разным причинам. Поэтому мы рекомендуем сделать следующее:

— Попробуйте очистить кэш браузера (Ctrl+F5 для Windows, option(⌥)+command(⌘)+e для Mac OS);
— Воспользуйтесь стационарным компьютером или ноутбуком, если ошибка возникала при использовании смартфона;
— Обновите ваш браузер до последней версии;
Если ошибка повторяется – попробуйте повторить попытку позднее."

Вышеуказанную проблему естественно не решили. Браузер у меня последней версии, кеш чистил, сайт открываю на стационарном компьютере. Ничего из вышенаписанного не помогло.

Попробовал еще раз оформить ОСАГО онлайн, и теперь уже просит прикрепить скан-копии не только СТС, но еще и водительского удостоверения. Естественно, в финале та же ошибка «Оформление договора невозможно скан копии документов не читаемы».

Прошу РОСГОССТРАХ решить проблему с оформлением полиса ОСАГО (онлайн).