Отказ в услуге

Записалась по ДМС на прием к гинекологу и на УЗИ, в разные даты. В клинике на данные услуги запрашивают гарантийное письмо. На прием к гинекологу данное гарантийное письмо было направлено, процедура в рамках ДМС оказана. Когда я пришла на следующую запись, клиника запросила новое гарантийное письмо. Сотрудник горячей линии Согаз Татьяна отказала в данной услуге по непонятной причине, ссылаясь на заключение врача, услуга не является страховым случаем. я записывалась заранее, на первичную процедуру до заключение врача. Заключение пишется после проведения УЗИ но никак не до.
XXX6111/026902