Возврат денежных средств

Был застрахован потребительский кредит FRVTB 350-62500181716058 от14.09.21г при досрочном погашении и подаче всех необходимых документов, мне было отказано в возврате денежных средств с учетом пропорционально периода, ссылаясь на то, что я обращался с заявлением по страховому случаю и в связи с этим компания уже понесла убытки. По факту моё заявление о наступившем страховом случае рассмотрено не было, соответственно денежных выплат никаких не было.Обращался несколько раз по горящей линии, операторы фиксировали данное обращение, говоря, что будет рассмотрено в течении трёх дней.Ответ конечно же приходил, то об отказе, то написать заявление.Интересно то что при оформлении кредита, страхуют в одном месте, а при выплате страховки нужно ехать в офис другой город или отправлять почтой.