Полностью с Вами согласна!!! Действия данной СК считаю недобросовестными. Я также, как и Вы, получила аналогичное письмо 22.03.2023. При этом, мною на протяжении нескольких предыдущих лет заключался с данной компанией договор страхования (ОСАГО) на одно и то же транспортное средство. Полными и достоверными сведениями о данном транспортном средстве СК однозначно располагала.
Однако, СК не сообщила мне о необходимости корректировки представленных в заявлении сведений, при этом взяла с меня деньги за полис, что является нарушением закона № 40-ФЗ об ОСАГО (абзац 8 пункта 7.2 статьи 15).
Поддерживаю полностью, ситуация таже, написала жалобы, жду ответа. Думаю по результатам ещё и в суд подать на компенсацию морального вреда-машиной пользоваться не могу, вот так супер отношение к постоянным клиентам.
Расторжение договора ОСАГО
22.03.2023 в 23:20 пришло на почту уведомление о расторжении договора с 23.03.2023 (т.е. мой полис перестанет работать через 40 минут). Суть, как и у множества отзывов об этой СК одна и та же: несовпадение мощности в полисе (114) и по факту (144).
Попытки общаться со страховой через службу поддержки результата никакого не принесли. Вроде бы есть законодательная база:
1. Федеральный закон от 25.04.2002 N 40-ФЗ, п. 7.2:
«В случае, если при заключении договора обязательного страхования в виде электронного документа … выявлена недостоверность представленных владельцем транспортного средства сведений, возможность уплаты страховой премии владельцу транспортного средства страховщиком … не предоставляется. Страховщик информирует владельца транспортного средства о необходимости корректировки представленных им … сведений с указанием их недостоверности.»
2. Указание Банка России от 14 ноября 2016 года №4190-У, п.8:
««После направления владельцем транспортного средства заявления …. страховщик … регистрирует его в своей информационной системе и направляет в автоматизированную информационную систему обязательного страхования … запрос, необходимый для проверки всех содержащихся в нем сведений.»
3. Постановление Правительства Российской Федерации от 14 сентября 2005 года № 567 (там указано, какую информацию в обязательном порядке гос. органы должны предоставить СК, мощность есть в этом списке).
4. Положение ЦБ от 19 сентября 2014 г. N 431-П (те самые Правила Страхования):
п. 1.8 «При выявлении несоответствия между представленными владельцем транспортного средства сведениями и информацией, содержащейся в автоматизированной информационной системе обязательного страхования, страховщик заключает договор обязательного страхования исходя из представленных владельцем транспортного средства сведений, за исключением случаев выявления в соответствии с пунктом 1.11 настоящих Правил их недостоверности при заключении договора обязательного страхования в виде электронного документа.»
п. 1.11 «Недостоверность сведений, указанных владельцем транспортного средства в заявлении о заключении договора обязательного страхования в электронной форме, считается выявленной при получении страховщиком, в том числе с использованием финансовой платформы:
— отказа в подтверждении сведений…;
— либо информации посредством доступа с использованием единой системы идентификации и аутентификации…»
5. определению Верховного Суда Российской Федерации №307-ЭС22-10461 от 30.06.2022г.
«"… отсутствие претензий по существу представленных страхователем во время заключения договора сведений и выдача ему страхового полиса фактически подтверждали согласие страховщика с достаточностью и достоверностью предоставленной обществом информации..."»
Т.е. при оформлении Е-ОСАГО (в рамках закона) у тебя не должно быть возможности оплатить полис с неверными данными, даже если очень сильно захочешь.
НО как бы ты не ссылался на законодательство ответ один и тот же: «мы можем расторгнуть договор, мы расторгнем» (читай «мы можем у тебя деньги отнять, мы отнимем»). В конце приписка про «надеемся на Ваше понимание». Уровень клиентского сервиса запредельный.
Конечно, были направлены жалобы в ЦБ и РСА и готовится претензия (официальная, а не просто жалоба) в СК, а затем и фин. уполномоченному. Даже если никакой компенсации не получу, считаю необходимым писать отзывы и жалобы и подавать в суд, чтобы прикрыть эту «кормушку». А это именно «кормушка», потому что:
1) у других СК таких проблем (отзывов) я не видел (за редким исключением), ради спортивного интереса попробовал пройти процедуру оформления ОСАГО с неправильным значением мощности в Альфе и Ингосстрахе: в Альфе — дало возможность оплатить, в Ингосстрахе — выдало ошибку;
2) определенный период времени, через который происходит расторжение: у большинства отзывов, которые я видел, это примерно середина срока (или позже) – как раз чтобы клиент не помнил сам процесс оформления полиса (м.б. какие-то возникшие тех. проблемы) и ему можно было «навешать», что это он сам виноват (очень злостно нарушил);
3) попытки предварительно договорится (речь же о договорных отношениях) с клиентом тоже нет, хотя нет никакой проблемы уведомить клиентов за несколько дней и, к примеру, предложить оплатить разницу, сославшись на тех. сбой (в противном случае расторгать договор).
Если в этой ситуации «отмолчаться», то боюсь будет, как с «обязательным» страхованием жизни при оформлении ОСАГО: сам я с этим столкнулся в 2012г., в ЦБ начали заниматься этим вопросом с 2015г., а обязательный период охлаждения (14 дней) начал действовать только с 2018г.
Надеюсь все столкнувшиеся с этой проблемой тоже направят жалобу в ЦБ – это бесплатно, можно через интернет-приемную отправить. Нужна массовость, а то если верить статье 2021г. в Известиях (https://iz.ru/1134...) «… расторгается всего 1–2% от общего числа заключаемых договоров е-ОСАГО … Такой показатель достигается за счет тщательной проверки данных при заключении договоров …» — откуда тогда столько отзывов спрашивается?
Все данные, которые имеются в полисе ОСАГО, вносятся только страхователем самостоятельно (в случае, если речь идет о покупке электронных полисов). Страхователь несет ответственность за полноту и достоверность сведений и документов, представляемых страховщику. Страховщик не берет на себя ответственность за предоставленную информацию.
При заключении договора, проверка данных происходит на стороне РСА. Проверка на стороне СК производится в выборочном режиме, в рамках срока действия договора.
Более подробная информация направляется в письмо о расторжении полиса.
К сожалению, в этой ситуации можем только рекомендовать оформить новый полис с корректными данными.