не выплата по страховому случаю

Я приобрел удобную страховку в сбербанк онлайн договор №3000А0010000001446.С 29 ноября по 26 декабря включительно я находился на больничном листе сначала амбулаторно потом по скорой увезли в больницу.все документы в страховую я предоставил еще в декабре.Мне постоянно звонят операторы сбербанка и просят предоставить все новые и новые документы(сразу все они не хотят)я раз семь отправлял по их требованию все эти документы а они каждый раз говоря что это информация со страховой просят еще и еще.связаться с представителем страховой невозможно.вы что хотите довести меня до инфаркта сколько можно издеваться.прошу в скором времени принять решение по страховому случаю больничный с 29ноября по 10 декабря амбулаторно и с 11по 26 декабря стационар.жду решения и ваши обьяснения