Не вернули деньги при досрочном расторжении полиса при досрочном возврате кредита

Навязывание страховки данной компанией дело минуты. Вернуть деньги при досрочном расторжении договора — займет? Месяцы??
Был взят кредит втб. 16.05.2022.
23.12.2022 кредит досрочно погашен.

26.12.2022 Направлен пакет документов в Иваново Согаз на досрочное расторжение полиса страхования В связи и с досрочным погашением кредитного договора(ЗАЯВЛЕНИЕ О ПРЕКРАЩЕНИИ ДОГОВОРА СТРАХОВАНИЯ И Приложения в составе.
1 Справка об отсутствии задолженности по кредиту 2 Справка о закрытии кредита от 23.12.2022
3 Справка о закрытии кредита от 24.12.2022
4 Паспорт
5 Полис)

31.12.2022 письмо в Иваново передано на ответственное хранение.
Получено адресатом лишь 09.01.2023

Несколько вопросов ?!
Дата получения письма 31.12.2022?
Или 09.01.2023 ??

И главное!!! До сегодняшнего дня денежные средства мне не возвращены!
На горячую линию дозвониться неделю не получается. И если и получается, то на обещание перезвонить никто не перезванивает. Это уровень сервиса такой?