Затягивание страхового дела, медлительность, некомпетентность и дезинформация сотрудников компании «ВСК»

Я являюсь клиентом компании «ВСК». Полис КАСКО. Машина: Peugeot 408, 2015 года.

09.10.2022 в 11:55 я попал в ДТП, как пострадавшая сторона. После ДТП автомобиль не на ходу. Заявил о страховом случае 16.10.2022 и предоставил в компанию все необходимые документы. Дело по событию зарегистрировали, № 8890147. 25.10.2022 мне было выдано направление на ремонт в ООО «Автомир Премьер», Озерная 44. Я позвонил в сервис, сказали, что кузовным ремонтом по данному адресу не занимаются, и вообще направление ошибочно! После чего было выдано новое направление (29.10.2022) в «Автомир» с верным адресом, но в сервисе, мне сказали, что автомобиль они отремонтировать не могут ввиду отсутствия необходимых запчастей.

07.11.2022 я посетил офис компании «ВСК» в Заречье. Сотрудница, сказала, что сначала необходимо произвести дефектовку автомобиля, причем ранее подобной информации мне не сообщили. Она сказала, что я могу произвести дефектовку автомобиля по моему направлению, выданному 29.10.2022. Однако проведение дефектовки в «Автомире», который после посещения мной офиса «ВСК» вновь подтвердил, что не берется за ремонт автомобиля, представляется нецелесообразным, так как потребует с моей стороны двойного заказа эвакуатора и как следствие повлечет двойные расходы (компенсация на эвакуатор составит лишь 5 тыс. руб., так как мой автомобиль категории «B»). Было бы логичнее сразу направить автомобиль на дефектовку в сервис, готовый взяться за ремонт.

07.11.2022 я вновь связался по телефону с сотрудницей вашей страховой компании из главного офиса в Заречье и сообщил о разговоре с «Автомиром». По ее словам, официальный отказ от «Автомира» в страховую компанию пока не поступил. Вместе с тем она сказала, что в течение трех дней мне выдадут новое направление в центр кузовного ремонта (23 км МКАД). По состоянию на 12.11.2022 направление я так не получил. В течение недели до сотрудницы дозвониться я не смог. На горячей линии мне сказали, что я лично обязан написать заявление о смене сервиса. Причем срок рассмотрения заявления занимает до 20 дней!

Я считаю, что медлительность, некомпетентность и дезинформация сотрудников компании «ВСК» являются причиной того, что мой страховой случай до сих пор не решен.

Прошу поручить сотруднику, ответственному за мой страховой случай, дать мне в максимально сжатые сроки подробные и четкие разъяснения по дальнейшему порядку ведения моего дела и оказать содействие в скорейшей постановке моего автомобиля на ремонт или выплаты соответствующей денежной компенсации.