Деньги оплачены, а полиса нет

Добрый день! 14 октября решил продлить электронный полис ОСАГО, номер договора CL226612361 5317,88.Прошёл все шаги, оплатил через Сбербанк, оплата прошла и пришёл чек об оплате и на этом всё. Полис не пришёл, на сайте статус не меняется. Описал проблему, прикрепил чек и отправил на электронный адрес и тишина, Писал в Вотсапе тишина, писал онлайн, сказали писать на электронный адресс. Потом некий Кирилл Кузьмин прислал мне на электронный адрес счёт для оплаты, на мой ответ что оплата произведена и имеется чек, опять тишина. Стал звонить по единому номеру, со второго раза дозвонилсяи девушка долго проверяла и сказала, что заявка в работе и до конца дня со мной свяжутся, но опять тишина. По итогу деньги ушли, а полиса до сих пор нету!