Не вносятся изменения в полис через личный кабинет

Больше недели пытаюсь вписать водителя в действующий полис. Ответ неизменный:
«Уважаемый клиент!

При обработке вашей заявки мы не смогли извлечь данные из представленных вами документов. Вам необходимо повторно подать заявку.

С уважением,
Команда АльфаСтрахование.»
Больше десятка раз пробовал. По телефону поддержки говорят лишь «отправляйте заново», а на возражения, мол, я и так отправляю постоянно и меня постоянно, что называется, «футболят» заканчивают разговор шаблонными фразами.
Если вдруг будете выбирать страховую с прицелом на то, чтобы можно было все сделать через личный кабинет — ни в коем случае не выбирайте альфастрахование, у них ничего не работает.

Спасибо.