Ужасная компания

Добрый день! На протяжении 5 лет пользовались услугами данной компании по оформлению ОСАГО. В 2021 году муж менял в/у, КБМ изменился, стал как у новичка, кое как разобрались. В 2022 году я меняю в/у и при этом изменилась фамилия, вносим изменения, естественно сотрудница допустила ошибку и не правильно внесла данные. Отношение хамское г.Выкса. Она все перепутала, каким то чудом все изменили, но делая сейчас страховку, у меня КБМ 1,17 (т.е как у новичка), стаж с 2012 года. Хотя в действующем страховом полисе КБМ 0,7. Что вообще происходит? почему такое отношение к своим клиентам. Обратилась по горячей линии, нужно писать заявление и ждать ответа 15 дней, люди вы в своем уме, на дворе 21 век, считаю это просто издевательство. Прошу разобраться в данной ситуации