Сидим ждём в отделении

Пришли уведомить и написать заявление. Сказали только по записи — ближайшая запись через 12 дней. А по закону нужно в течении 5 дней уведомить и написать заявление об убытке. В общем после недовольных разговоров со стороны менеджера, согласилась принять. Ждём уже 49 минут, кроме как: «вы видите у меня клиент, сидите ждите», мы ещё не услышали.