Расторжение договора Е-ОСАГО без объяснения причин

В собственности имею два ТС. На первое в АО «АльфаСтрахование» не в первый раз был приобретен полис Е-ОСАГО, истек 22.08.2022. На новое ТС решил приобрести полис там же, поскольку сложилось ложное ощущение, что контора не тревожная. Оформил 14.06.2022 форму на Е-ОСАГО на второе ТС, приложил необходимые документы, прошел проверку, получил счет, оплатил, получил полис ХХХ № 0247324916 от 14.06.2022.

Пришло время продлевать полис на первое ТС, обнаружил в личном кабинете, что сведения о полисе № 0247324916 отсутствуют словно его и не было. На сайте РСА обнаружил, что действие полиса прекращено. Загрузил приложение, написал в поддержку, где уточнили, что действие полиса приостановлено, рекомендовали отправить документы (паспорт, СТС, ПТС в копиях) на почту scan-eosago@alfastrah.ru. Сделано. Пришел ответ, что сведения в заявлении на заключение договора Е-ОСАГО мной, якобы, указаны недостоверные, договор будет прекращен в одностороннем порядке. Вступил в переписку, просил уточнить в чем выражается недостоверность сведений, в чем их существенное значение для определения степени страхового риска, а также варианты урегулирования спора. В ответ отписка, что по всем вопросам расторжения можно обратиться в ближайший офис. Обратиться в ближайший офис — это временные затраты и затраты на ГСМ. Учитывая создание проблем страховщиком страхователю на ровном месте, категоричность в ответах, что договор будет прекращен в одностороннем порядке, а денежные средства возвращены не будут, очевидно, что затея сомнительная.

Обратился по данному вопросу в службу поддержки в приложении: поясняют, что не их зона ответственности. Для чего они тогда нужны? По какой причине расхождение не выявили при проверке документов, до оплаты? Почему обратная связь не даёт ответ на истребуемые вопросы? Ведь РСА даны разъяснения, что страховщик обязан давать информацию в полном объеме в случае возникновения спорных ситуаций. Почему не предлагаются пути разрешения ситуации? Вопросов много, ответов нет.

Проанализировав ситуацию, допускаю, что расхождение могло быть в адресе проживания. На СТС первого ТС у меня указан адрес прежней регистрации, на момент оформления Е-ОСАГО на второе ТС адрес регистрации уже был изменен. Но тогда снова те же вопросы: почему при проверке комплекта представленных документов на второе ТС не было указано, что это является препятствием для оформления Е-ОСАГО, не предложены пути решения?

Но! Попробовал снова заполнить форму на сайте страховщика и выясняется, одновременно вспоминается, что проблема могла возникнуть и вследствие того, что по форме необходимо указывать улицу проживания, а форму с незаполненной строкой «Улица» автоматизированная система далее на одобрение не пропускает. Пробовал заполнять и вручную — эффект тот же. Да, у меня регистрация в деревне, улиц в деревне нет. К тому же система не требует, что нужно указать адрес регистрации, а предлагает на выбор указать адрес проживания (адрес проживания и адрес регистрации — это не одно и то же!), который необходимо указать, как в паспорте, как в ПТС или как в СТС. В СТС у меня указан населенный пункт с улицей — адрес прежней прописки, с ним форма с удовольствием пропускает клиента дальше к оформлению полиса. Тогда опять вопрос: если АО «АльфаСтрахование» выявило расхождение в адресах, то почему нет разъяснений в чем существенное значение расхождения для определения степени страхового риска? Ведь согласно Указания Банка России от 08.12.2021 N 6007-У коэффициент страховых тарифов одинаковый как для адреса моей прежней регистрации, так и для адреса текущей регистрации (один район области). Также почему не предлагаются пути решения, а сразу категорично заявляют о расторжении договора в одностороннем порядке?

Отправил страховщику заявление с просьбой привести в соответствие данные, изложенные в новом заявлении, с данными, изложенными при заключении договора Е-ОСАГО в случае наличия расхождений. Если требуется доплата по полису, в чем я обоснованно сомневаюсь, то вы мотивируйте и действуйте в соответствии с п. 1.11. Правил ОСАГО. Пока без ответа. Если ситуация со страховщиком не разрешится в кратчайшие сроки, буду обращаться ЦБ РФ, Роспотребнадзор, РСА, поскольку налицо злоупотребление со стороны страховщика законом и формализм в общении со страхователем.

А посему, подытоживая, прихожу к выводу, что служба поддержки АО «АльфаСтрахование» грустная, отношение к страховщику наплевательское, даже скотское, клиентоориентированность нулевая.