Вписание нового водителя в ОСАГО (оказалось, это сложно)

Не могу вписать супругу в полис ОСАГО.
В предыдущем полисе она была. После оформления обнаружили, что её нет.
Попросили товарища заехать в офис компании, т.к. сами вне города, предоставили рукописную доверенность. Он обратился в офис на Банном, ему ответили, что офисы могут вписывать только после 30 дней (!!!) после вступления в силу полиса, а могут вписать только в ЦО на Шабаловке.
Попробовали обратиться к знакомому агенту, у него так же не вышло, агент попробовал решить через своего куратора — 0.
После этого товарищ поехал на Шабаловку, его там развернули, т.к. рукописная доверенность не подходит для вписания.
Попробовали зарегистрироваться в Личном кабинете, в итоге всё же смогли.
Направили запрос на внесение. Сначала пришла отбивка, что не удалось выгрузить данные, потом, что процедура вписания происходит через ЛК (а я как делал!?).
Далее 3 подряд направленных запроса на вписание — не можем выгрузить данные.
Написал в чате, «так как документы не были обработаны автоматически, коллеги их возьмут в работу вручную», 22.08 20:34.
Написал сегодня днём уточнение по срокам (23.08 14:03) — «запросы обрабатываются в порядке общей очереди, Вам обязательно ответят».
Прошли сутки. Ответа нет. Разве это так сложно, вписать водителя, которая была в прошлом году (она же собственник)? И Ваши офисы не могут помогать с вписанием???
Надеюсь, что после публикации данного отзыва проблема решится. Пока копится только НЕГАТИВ. На данный момент оценка «2».
ХХХ 0260113135.