Не возвращаются деньги за отказ от страхования жизни в течение 14 дней! Невозможно дозвониться!

Отправила документы на отказ от страхования жизни в ООО Альфа-Страхование-Жизнь, сразу, чтобы уложиться в период охлаждения. Почта работает идеально, документы дошли. Никто из сотрудников не перезванивает, деньги на счету до сих пор не появились. Дозвониться невозможно, даже если 4 часа работает звонок, играет музыка, потом женский голос говорит, что не слышит. А другой оператор якобы не может решить этот вопрос. Мой трек 80110275831417. № договора U541ANHYQK2207310706. Деньги вернут или я обращаюсь в Роспотребнадзор, прокуратуру и суд? Сумма не маленькая — 59522,55. Услуга была навязана в электронной форме! Почему не ценится время и нервы клиентов? НЕУД вашей кампании!