Ужасная компания . Уже 10 месяцев как нет ни ответа ни выплат по убытку №108860/12

Страховали машину в этой компании 2 года: в 2011г. и в 2012г..
8 сентября на машине были обнаружены повреждения: царапины на капоте, разбито лобовое стекло, сломана решетка радиатора, и вырван левый задний брызговик. По инструкции полиса каско позвонили в СК Согласие сообщили о случившемся нам присвоили № убытка 108860/12, вызвали полицию, в общем всё как было прописано и как ориентировал менеджер СК согласие. Далее направили к эксперту в г. подольск. Несколько дней инспектор не мог принять авто на осмотр, сообщая что занят, затем ссылаясь на то, что он уезжает. В общем с трудом, но мы договорились о времени осмотра, машину пригнали, специалист Андрей сделал фото. Стали оформлять документы, выяснилось, что раз машина в кредите значит нужна справка из банка и мы должны её привезти, мол без справки он не может принять документы. Пришлось Самим ехать в банк- съездили, привезли справку и документы из полиции. Сдали… прошло 10 дней — 14 дней и тишина. Все наши звонки менеджерам компании заканчивались одним ответом: Ваше дело на рассмотрении или мы отправили повторный запрос -ответа пока нет, звоните позднее. Просили перезвонить — не поступило ни одного звонка. Если и после данной претензии будет тишина придётся обращаться в российский союз автостраховщиков, суд… Хотелось вопрос разрешить как цивилизованные люди — похоже не получилось. 10 месяцев это срок… Как думаете?