Не возможно добавить водителя в уже оформленный договор ОСАГО.

С 30 мая 2022 г я пытаюсь добавить водителя в договор ХХХ0243059470. При этом никаких изменений больше не вношу. Запрашивают документы — загружаю. Приходит ответ: Ваши данные заполнены корректно. Вы можете перейти в личный кабинет и оплатить договор.Захожу в кабинет для оплаты — выдает ошибку:
Не заполнены обязательные поля docNumber. path 'parties[0].person.altIdentityCard' (code 12001002 критичная);
Не заполнены обязательные поля для проведения проверки субъекта/объекта docNumber. path 'parties[0].person.altIdentityCard' (code 12001004 критичная);
Для указанного типа документа должна быть указана серия документа (Дополнительный ДУЛ. Серия) path 'parties[0].person.altIdentityCard' (code 32020675 критичная);
Поле должно быть заполнено (Дополнительный ДУЛ. Номер) path 'parties[0].person.altIdentityCard' (code 32020131 критичная)
И так уже 3 дня. Что изменить? Несколько раз писал обращения — зарегистрировано только за сегодня 4 обращения. Писал письмо на адрес: osago_cbc@sberins.ru
Результата нет.
При этом сумму к доплате при добавлении водителя рассчитывают за 365 дней а не за оставшиеся дни, а так же базовый тариф берут текущий, а не тот что был при первоначальном оформлении договора.