Проблема с возвратом платежа

У меня, в целом, положительные эмоции от компании Ингосстрах,

но недавно случилась проблема, которую никак не получается решить

вносил изменения через кабинет, в свой полис INGOS CL193832465,
и по ошибке оплатил два раза одну и ту же ссылку
у меня есть два чека за один и тот же полис во вложении

несколько раз образался в офис,
и несколько раз писал на почту — никакого эффекта

когда Обратился в офис,
написал заявление на возврат — по нему нет результа

и на счет они тоже не вернулись (карта кредитная с нулевым балансом)
получается — деньги в Ингосстрах

БОЛЬШАЯ ПРОСЬБА РАЗОБРАТЬСЯ