Не могу продлить полс Е-ОСАГО серия ХХХ №0172802728

Полис серия ХХХ №0172802728 надо продлить. Ни какие данные с прошлого года у меня не поменялись, в личном кабинете загрузил все документы, заполнить форму. При продлении полиса Е-ОСАГО в документе потверждающем (ПМС ) регистрацию ТС в форме запрашивается серия из 4-х знаков, но по факту у меня их всего два что делать? не могу продлить полис.С мой тел.89139507974. Прошу помочь в оформлен
При заполнении как есть в документах на ТС пишет
Информационное сообщение сайта АльфаСтрахование
— Не удалось провести обработку электронного полиса ОСАГО.

Пожалуйста, попробуйте ещё раз: http://www.alfastr...

Письмо сгенерировано автоматически.
Пробовал несколько раз выдаёт постоянно это сообщение.