Вот такой вот клиентоориентированный подход. Я в шоке.

Я (Олег) клиент компании ВСК (договор № 1286VC5001014, тс КИА РИО), 01.06.2013 позвонил в колл центр чтобы заявить с/с. Один с\с случай был со справками Гибдд, другие без справок. Оператор сказала что к Вам приедет аварком, который примет заявление только по тому случаю, который был заявлен в ГИБДД, по др. с\с он принимать заявления не будет, и что Вам необходимо подъехать в ОУ убытков, для этого надо записаться, но записи на ближайшие дни нет. На вопрос могу ли приехать и заявить с\с без записи оператор ответила что нельзя. Я пояснил, что полис КАСКО заканчивается 05.06.13, и я в любом случае должен показать ТС для осмотра в страховую компанию до окончания действия полиса, т.к. с\с будут оформляться без справок из компетентных органов.
02.06.2013 Я решил все таки подъехать специально к началу рабочего дня, чтобы все таки написать заявления о с/с и показать ТC для осмотра. Приехали вместе с братом, ( он хорошо разбирается в урегулирование т.к., работает в данной отрасли более 10 лет на различных должностях в страховых компаниях, РСА).
И вот тут началось:
Сотрудник (Левин А.А.), который занимается приемом документов, пришел на работу с опозданием в 25 минут, в майке и шортах (в таком виде он начал принимать заявления). Несколько раз просили его принять заявления о с/с, но кроме грубости от него, к моему большому сожалению, не услышали. На вопрос, почему у него нет бейджа и почему он не представился, ответ не последовал. Он лишь в демонстративной форме кинул свой бейдж на стол.
Ближе к 11:00 я еще раз обратился к нему с просьбой проявить клиентоориентированный подход и помочь решить мою проблему, на что в ответ услышал: «я свой долг отдал в армии и за зарплату в размере 26100 делать ничего не собираюсь, мне на компанию (ВСК) наплевать». Последняя же фраза указанного сотрудника еще больше вызвала во мне возмущение «Я запомнил ВАС и Вашу машину, теперь мы по особенному рассмотрим Ваши убытки».

Прошу:
1. Рассмотреть поведение указанного сотрудника и принять соответствующие санкции, во избежание повторения указанного стиля общения в будущем, поскольку это вредит имиджу клиентоориентированной компании.
2. Ускорить сроки рассмотрения моей заявки (своевременно и в соответствии с правилами и законами РФ провести осмотр ТС в целях оценки причиненного мне ущерба)
3. А также прошу ответить на дополнительный вопрос, почему данные по договору об осаго, своевременно не вносятся в общую базу союза автострохавщиков.

Если меры не будут предприняты, то буду вынужден обратиться в контролирующие органы, также информация будет доведена при личной встречи вышестоящему руководству.

P.S.На дополнительные вопросы могу ответить по тел. 8926287… ( полностью номер телефона есть у Вас в базе)