Номер дела АТ11753576. Сразу скажу, что являюсь клиентом Ресо более 20 лет. И не только я, а вся моя семья. Никогда не было такого наплевательского отношения к клиентам.
Коротко суть. Машина застрахована по КАСКО. После наступления страхового случая, приезжаю в центр на Полевую Сабировскую, 49 для подачи заявления и одновременно пишу заявление, в котором прошу меня направить на ремонт в тот техцентр, где:
1. Я уже делала кузовной ремонт ранее (тоже по каско от Ресо)
2. Где приобретался Автомобиль.
3. Где делались все ТО и мой Автомобиль знают.
4. Этот техцентр напротив моего дома!!!
Спустя время, приходит сообщение от Ресо: езжайте на другой конец света в другой дилерский центр. Звоню в Ресо и слышу невнятный ответ: Ваше заявление есть, но видимо его проигнорировали. Проходит 10 минут и звонок из Ресо: Вы поедите в тот центр, в который мы написали. А отказ вам придёт письмом по ПОЧТЕ РОССИИ. Спрашиваю, почему такое отношение и игнор просьбы многолетнего клиента? Ответ: так решило руководство, досвидания.
Думаю, причина в том, что специалист Ресо, который принимает решение относительно кузовного ремонта — прикормлен финансово тем техцентром, куда он меня направил. А руководство даже и не в курсе, что там где то валяется мое никому не нужное заявление. По телефону не получила ни одного ответа на мой вопрос. Ресо, где ваши квалифицированные кадры??? Что происходит с компанией? Никогда в жизни не писала плохие отзывы. Но сегодня ваши кадры меня вывели и после откровенно мягко послали.
И ещё, сразу после диалога с экспертом Ресо, спустя 5 минут, мне отзвонились с техцентра, куда меня направляет настойчиво страховая и задали вопрос: везу ли я им уже свой Автомобиль на ремонт, так как они готовы заказывать запчасти. После этого звонка сомнений нет: кто то из специалистов Ресо, принимающих решение, сидит на откатах от этого техцентра. И плевать Ресо хотел на мои заявления и на мои просьбы. Ресо — вы всегда были лучшие в моем понимании о страховой компании. А превращаетесь в дешёвую шарашкину контору, которым больше не важны постоянные клиенты.
Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор:
Оценка не засчитана, т.к. компания дала обоснованный ответ.
Представитель СК
21.02.2022
20:50
Уважаемая Ольга Васильевна!
Компания при исполнении своих обязательств следует условиям заключённого Договора.
Согласно подписанному Вами Договору, ремонт повреждённого автомобиля производится на станции по направлению Страховщика.
Нам очень жаль, однако право выбора ремонтной организации Вами не предусмотрено Договором.
Официальный ответ Компании ИСХ.№ 3302/05 от 16.02.22 с подробным изложением позиции Компании направлен Вам Почтой России.
Вы можете обсудить со своим агентом по полису условия изменения заключённого Договора.
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами САО «РЕСО-Гарантия»
Обман по КАСКО
Номер дела АТ11753576. Сразу скажу, что являюсь клиентом Ресо более 20 лет. И не только я, а вся моя семья. Никогда не было такого наплевательского отношения к клиентам.
Коротко суть. Машина застрахована по КАСКО. После наступления страхового случая, приезжаю в центр на Полевую Сабировскую, 49 для подачи заявления и одновременно пишу заявление, в котором прошу меня направить на ремонт в тот техцентр, где:
1. Я уже делала кузовной ремонт ранее (тоже по каско от Ресо)
2. Где приобретался Автомобиль.
3. Где делались все ТО и мой Автомобиль знают.
4. Этот техцентр напротив моего дома!!!
Спустя время, приходит сообщение от Ресо: езжайте на другой конец света в другой дилерский центр. Звоню в Ресо и слышу невнятный ответ: Ваше заявление есть, но видимо его проигнорировали. Проходит 10 минут и звонок из Ресо: Вы поедите в тот центр, в который мы написали. А отказ вам придёт письмом по ПОЧТЕ РОССИИ. Спрашиваю, почему такое отношение и игнор просьбы многолетнего клиента? Ответ: так решило руководство, досвидания.
Думаю, причина в том, что специалист Ресо, который принимает решение относительно кузовного ремонта — прикормлен финансово тем техцентром, куда он меня направил. А руководство даже и не в курсе, что там где то валяется мое никому не нужное заявление. По телефону не получила ни одного ответа на мой вопрос. Ресо, где ваши квалифицированные кадры??? Что происходит с компанией? Никогда в жизни не писала плохие отзывы. Но сегодня ваши кадры меня вывели и после откровенно мягко послали.
И ещё, сразу после диалога с экспертом Ресо, спустя 5 минут, мне отзвонились с техцентра, куда меня направляет настойчиво страховая и задали вопрос: везу ли я им уже свой Автомобиль на ремонт, так как они готовы заказывать запчасти. После этого звонка сомнений нет: кто то из специалистов Ресо, принимающих решение, сидит на откатах от этого техцентра. И плевать Ресо хотел на мои заявления и на мои просьбы. Ресо — вы всегда были лучшие в моем понимании о страховой компании. А превращаетесь в дешёвую шарашкину контору, которым больше не важны постоянные клиенты.
Компания при исполнении своих обязательств следует условиям заключённого Договора.
Согласно подписанному Вами Договору, ремонт повреждённого автомобиля производится на станции по направлению Страховщика.
Нам очень жаль, однако право выбора ремонтной организации Вами не предусмотрено Договором.
Официальный ответ Компании ИСХ.№ 3302/05 от 16.02.22 с подробным изложением позиции Компании направлен Вам Почтой России.
Вы можете обсудить со своим агентом по полису условия изменения заключённого Договора.
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами САО «РЕСО-Гарантия»