Отвратительное нежелание работать

Наступил страховой случай по ДТП, обратился в свою страховую по ОСАГО на Мукомольный, Москва, приняли спустя 2 часа, больше часа писали заявление. Принимал жирный вонючий на весь этаж чудак. В окне заявили, что они без понятия, о чем говорят на горячей линии и ВСЕ онлайн сервисы не работают. На рассмотрение взяли 20 дней календарных, спустя 24 дня позвонил, узнать что же происходит. ИТОГ: они только по телефону решили сообщить, что я не подал ни одного документа из комплекта. Хотя подавал и оригинал, и копии очно, заполнял 2 формы онлайн — ничего из этого у них нет. Еду в офис разбираться, отношение отвратительное!!! Обращение при приеме документов к тебе как к мусору!