Не присылают полюс ссылаются на сбой система

17 декабря 2021 года через Сбербанк онлайн оплатил полис осага. Мне пришло ответ номер договора CL183205196, номер полюса ххх0211156445. Полюс пришлют мне на электронную почту. Я подождал несколько дней но полюс так и не прислали. Я позвонил на горячую линию, меня выслушали и сказали, что заявку принесли, ждите ответа. 30 декабря я обратился в офис ингострах в астрахани. Мне там сказали, что плюс мой видят но не пришли деньги и посоветовали обратиться в Сбербанк. Я обратился в сбербанк, где мне ответили, что деньги на счет ингострах перечислены 17.12.2921г. и дали мне подтверждающие документы. Я снова позвонил на горячую линию, мне там ответили чтобы я сфотографировал чек об оплате который мне дали в Сбербанке и отправил на электронный адрес ингостраха. Мне пришёл на электронную почту ответ, что документы доставлены и решение будет принято в течении 3 суток. 5 января я опять позвонил на горячую линию ингостраха, где мне дали ответ, что заявка ваша принята и будет передана специалистам 10.01.2022г. С17 декабря и по настоящее время я не могу использовать свой автомобиль и несу убытки.