Компания не выполняет обязательства по страхованию
GVA-0344002874623
Были приобретены полисы ВЗР с расширенной опцией страхования от вынужденного отказа от поездки.
По причине смерти супруга дочери от поездки пришлось отказаться.
В процессе заявления страхового случая выяснилось:
• при подаче заявления онлайн, максимальная сумма возмещения составляет 20 т.р.
• необходимо было предоставить ОРИГИНАЛЫ документов (на мой вопрос оператору «каких документов», если билеты и бронь отеля осуществляетяс онлайн, внятного ответа не поступило
• заявление на возмещение полной суммы можно подать только лично в офисе Альфастрахование (при этом в моем регионе офиса нет) или по Почте России. И это в 2021 г.
В итоге отправила документы по почте. Был получен отказ по причине того, что супруг дочери не является близким родственником. При этом в полисе страхования есть следующий пункт:
• Смерти или госпитализации супруга(-и) Застрахованного или его/ее близкого родственника (п.3.2.2.б));
В моем понимании, мой случай подходит.
То есть, абсолютно непонятно зачем доплачивала за Премиум полис, если, по факту, он ничего не дает и получить возмещение невозможно. Возможно, другие виды страхования через данного оператора работают, но что касается страхования выезжающих за рубеж — пустая трата денег.
Администратор:
Оценка не засчитана - компания дала обоснованный ответ.
Представитель СК
22.12.2021
13:11
Добрый день!
Поясним, что все решения принимаются на основании правил страхования.
В п. 1.4. определены близкие родственники – отец, мать, дети (в том числе усыновленные), законный супруг или супруга, родные братья и сестры, бабушка, дедушка, внуки. Данное определение относится к каждому застрахованному, но не к родственникам другого застрахованного.
Согласно представленным документам умерший не является для Страхователя близким родственником согласно определению в Правилах.
К сожалению, в этом случае у нас нет оснований для пересмотра решения и признания случая страховым.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Компания не выполняет обязательства по страхованию
GVA-0344002874623
Были приобретены полисы ВЗР с расширенной опцией страхования от вынужденного отказа от поездки.
По причине смерти супруга дочери от поездки пришлось отказаться.
В процессе заявления страхового случая выяснилось:
• при подаче заявления онлайн, максимальная сумма возмещения составляет 20 т.р.
• необходимо было предоставить ОРИГИНАЛЫ документов (на мой вопрос оператору «каких документов», если билеты и бронь отеля осуществляетяс онлайн, внятного ответа не поступило
• заявление на возмещение полной суммы можно подать только лично в офисе Альфастрахование (при этом в моем регионе офиса нет) или по Почте России. И это в 2021 г.
В итоге отправила документы по почте. Был получен отказ по причине того, что супруг дочери не является близким родственником. При этом в полисе страхования есть следующий пункт:
• Смерти или госпитализации супруга(-и) Застрахованного или его/ее близкого родственника (п.3.2.2.б));
В моем понимании, мой случай подходит.
То есть, абсолютно непонятно зачем доплачивала за Премиум полис, если, по факту, он ничего не дает и получить возмещение невозможно. Возможно, другие виды страхования через данного оператора работают, но что касается страхования выезжающих за рубеж — пустая трата денег.
Поясним, что все решения принимаются на основании правил страхования.
В п. 1.4. определены близкие родственники – отец, мать, дети (в том числе усыновленные), законный супруг или супруга, родные братья и сестры, бабушка, дедушка, внуки. Данное определение относится к каждому застрахованному, но не к родственникам другого застрахованного.
Согласно представленным документам умерший не является для Страхователя близким родственником согласно определению в Правилах.
К сожалению, в этом случае у нас нет оснований для пересмотра решения и признания случая страховым.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»