прошло 15 рабочих дней а страховая компания не приняла решение и не выплатила

доброе утро я обратилась в страховую компанию с документами 28.10.2021 года6 осмотр экспертом страховой компании прошел 19 ноября 2021 года. согласно правилам то на принятие решение и выплату требуется 15 рабочих дней, 15 рабочих дней прошло но так и не поступило не выплаты не принятия решения.