Двойная оплата полиса

Здравствуйте, дорогой АСН и их представители. 30.11.2021 Оформил полис CL180796358, после этого внес изменения в полис, переделал на безограничений по водителям — была доплата, оплатил, написали оплата прошла успешно, но полис ни в личном кабинете, ни на почту не пришел. Мне в чате поддержки посоветовали написать на почту технической поддержки, что я и сделал. Отправил им скриншот экрана об успешной оплате и справку из банка о подтверждении операции. В итоге на почту 01.12.2021 пришло сообщение, что поддержка решает мой вопрос. сегодня 02.12.2021 решил зайти в личный кабинет, а там мне выставили счет на повторную оплату. Как мне быть?